随着“西湖灵隐寺免门票”政策正式落地，杭州再次成为全国文旅行业关注的焦点。免费入园降低了游客进入门槛，但也意味着景区的收入结构从传统的“门票经济”逐步转向“政府补贴+文旅消费”双线支撑。在客流持续增长的背景下，如何保障游览体验、提升消费转化，成为西湖乃至全国景区共同面临的课题。
免门票改变游客行为路径，景区需构建“行中服务能力”
免门票政策带来的不仅是客流量的增加，更深层次的影响在于游客行为的改变。免费的入园方式让游客行程更随意、停留更分散、路线更即兴。天气、体力、兴趣点等实时因素不断影响游客的“行中决策”，而传统服务方式难以响应这类动态需求。游客在景区内“此刻该去哪”“附近有什么可体验”成为普遍困惑。景区要在更大客流中保持体验、实现增长，就需要具备理解并响应游客即时需求的能力，在真实场景中完成服务承接。
早在2024年，杭州西湖风景名胜区管理委员会就基于对行业趋势的洞察，推动数字化与智能化探索，为创新提供了真实场景。在此背景下，比利信息在西湖景区试点推出的AI智能体“泡泡爱旅行”，其价值在于激活流量、提升体验并创造增量收入。项目并非将技术用于前端吸引，而是致力于解决景区“行中服务”响应不足的核心痛点，进而实现对文旅供给的智能化调度、对游客需求的实时化理解，并在此基础上搭建起更短、更高效的消费转化路径。
AI介入实时体验，将“免费流量”转化为“可运营流量”
“泡泡爱旅行”并非行前攻略工具，而是游客在西湖与灵隐寺现场的智能决策伙伴。它的独特之处不在于知识广博，而在于能理解当下——综合位置、人流、天气等实时变量，通过与游客的交流，在游客最需要时提供精准建议，有效弥补了人工服务的响应盲区。
在西湖试点中，游客只需在游船、餐厅等节点扫码，即可基于实时位置获取路线与体验推荐。这彻底改变了传统“人找服务”的模式，实现了 “服务找人” 的无感化智能陪伴。
此举让免门票后的“随机流量”变得高度可控、可运营。游客从灵隐寺出来不知何往？AI即刻推荐最佳下一站；行至湖畔、游船、用餐时，系统也会适时推送拍照点、讲解与体验。所有推荐皆动态生成，满足游客的即时需求，从而使西湖具备了高效承接大规模自由客流的强大能力。
将“文化兴趣”转化为“深度体验”，AI推动供给侧创新
然而，仅有流畅的体验和精准的推荐是远远不够的。流量的最终转化，必须依靠丰富、优质且独具特色的文旅产品供给来扎实承接。灵隐寺免门票之后的景区增长，在很大程度上取决于能否持续推出打动人心的高品质文旅供给。
西湖的实践为此提供了一个优秀范例。在西湖管委会的指导与支持下，比利信息与景区运营方共同探索了“门票+体验”的轻量化供给模式，在万松书院创新性地推出了“39.9元汉服写真含门票”产品。
这类产品的设计逻辑，根植于游客对传统文化天然的亲近感与社交分享的强烈需求，通过提供便捷、高性价比的沉浸式服务，将游客瞬间的“文化好奇”自然而顺畅地转化为一次具体的“消费体验”。这标志着景区运营从提供单一的观光资源，转向构建复合型、体验式的供给新体系。
在运营机制层面，一种名为RaaS（Result-as-a-Service，结果即服务） 的创新合作模式正展现出其强大的生命力。该模式由技术服务商比利信息提出，其核心在于“按效付费”：景区无需为前期的工具、技术或内容投入承担固定成本，而是仅在合作项目产生可验证的增量收益后，按事先约定的比例与技术服务方进行分成。
这一模式精准地契合了灵隐寺免门票后景区在财务投入上更为审慎的现实需求。它极大地降低了景区进行服务升级与业态创新的试错成本与财务风险，使其能够以“轻启动、快迭代”的方式探索收入多元化。同时，该模式也将技术服务方的收益与其为景区创造的真实价值深度绑定，从而激励技术方持续优化运营策略，专注于提升切实的“转化能力”，最终在景区与技术方之间构建起一种风险共担、价值共享的长期良性合作生态。
以创新回应变化，免门票时代需“重塑运营能力”
西湖的实践表明，免门票不是让景区“放弃收入”，而是将“增长重心”从门票转向体验，从入口转向过程，从管理转向运营。文旅行业发展从来不能守成，而需不断寻找新供给、新路径、新边界。在“西湖灵隐寺免门票”政策开启的新阶段，西湖的尝试为行业提供了发展样本，也展现出数字化、智能化技术在文旅场景中的更多可能性。
正如比利信息CEO王洋所言：“AI时代，我们创造的是增的场景、增的供给、增的商业模式；谁创造，谁未来有收益。”在行业变革的关键节点，需要的正是面向未来的勇气——以“渡劫千翻为正念，不知好歹捅破天”的姿态，走向时代的下一程。
