“真没想到，足不出户，就在手机上操作，建行就上门为我老伴补办了市民卡，建行是我们老年人的贴心银行啊”。近日，浙江嘉兴的何阿姨看着病床上老伴手里崭新的市民卡，笑意在脸上荡漾开来。
何阿姨口中的手机上操作，是指建行浙江省分行为提升老年客户群体的金融服务体验，与建总行远银中心合作，依托“中国建设银行客户服务”微信服务号平台，创新打造的“老年人上门服务业务预约”特色场景。符合上门服务条件的老人只要关注“中国建设银行客户服务”微信服务号，在本人或家属的帮助下，通过“浙江长者服务”专区了解服务流程及所需材料，并通过“云速递”功能上传所需的资料及信息，实现预约申请、材料提交、进度查询等全流程线上化操作，避免多次往返网点。
8月15日上午，建设银行嘉兴南湖支行接到了何阿姨焦急的来电。她告知工作人员，自己80多岁的配偶常年居住在常青藤老年医院，因行动不便无法外出，近日不慎将市民卡丢失，导致医保就医受阻，急需了解如何代办社保卡补卡业务。
了解到这一紧急情况后，支行工作人员首先在电话中耐心安抚何阿姨的情绪，缓解她的焦虑。随后，细致指导她关注“中国建设银行客户服务”微信服务号，并协助完成“云速递”预约上门便民服务的操作，让她不必为老人无法出门的问题发愁。
为尽快解决客户的燃眉之急，当日下午，支行迅速调配客户经理与柜员组成服务小组，双人前往常青藤老年医院提供上门服务。抵达后，服务小组高效完成了信息核对、资料采集等补卡流程，切实解决了老人的就医保障难题。“这么快就解决问题了，太感谢你们了！”何阿姨紧紧握着网点人员的手，再三表达谢意。
此次高效的上门服务，得益于建行“老年人上门服务业务预约”特色场景的支撑。该场景实现了科技赋能与人性化服务的深度融合，通过数字化手段优化传统上门服务流程，在严格保障业务合规性的同时，大幅提升了服务效率，让老年客群在便捷中感受到金融服务的温度，真正做到了“急客户所急，解客户所忧”。（南湖支行 梅颖 王晓）
