“本以为这么多零散硬币没人愿意收，没想到银行工作人员花了4小时帮我清点兑换，太感动了！”近日，一条记录金融服务经历的内容在社交平台引发关注。发帖客户用图文分享了自己在工行平湖乍浦支行的暖心遭遇，字里行间满是对工作人员专业与耐心的认可，不少网友看到后纷纷留言“这样的服务让人安心又暖心”。
该客户因次日出国且计划长期在外，故急需将长期积攒的近30公斤零散硬币兑换为整钞，硬币既包含一分、两分、五分等少见面额，还夹杂着外币及不流通币种，分拣清点的难度极大。了解情况后，该行现场经理与客服经理分工协作——一人专注分拣不同面额硬币，同步甄别剔除无法回收的币种与外币；另一人用硬币盘精准清点数额，并完成各币值的包扎捆绑。经过近4小时不间断作业，最终将1800余元零散硬币全部清点、整理完毕并顺利入账，帮客户了却了出国前的一桩心事。
一枚枚硬币的背后，承载的是客户对金融机构的信任，更是银行践行“客户至上”理念的生动体现。工作人员在高效完成业务办理的同时，更让金融服务超越了单纯的交易范畴，传递出有温度的人文关怀。这种不推诿、不敷衍的服务态度，既是银行履行金融服务职责的具体实践，更以实际行动彰显了金融机构的社会责任与担当，生动诠释了“为民服务”的初心。
客户的主动分享与点赞，是对工行平湖支行服务质量的最佳褒奖，更成为推动服务持续优化的动力。未来，该行将继续把客户需求放在首位，在每一项业务、每一次服务中坚守专业与温度，以更优质、更贴心的金融服务，为客户解决实际难题，持续传递金融行业的温暖力量。同时，也将持续发挥金融服务民生的作用，把温暖服务延伸到更多场景、惠及更多群体，为构建有温度的金融生态注入工行力量。（王敏）
