在家电服务行业，“最后一公里”一直是绕不开的坎，尤其在高原、沙漠等偏远地区。用户基数小、服务频次低、交通不便叠加服务成本高，让不少品牌对这些区域望而却步。
然而，就是在这样的服务洼地，海尔智家却给出了不一样的答案。8月17日，在《中央广播电视总台主持人大赛（新闻主播季）》的舞台上，选手王航深情讲述了日喀则海尔服务师陈强军的故事。在海拔4000米的高原上，陈强军以“慢车速”应对险峻路况，用“快服务”响应用户需求，坚持为高原牧民们送去贴心保障。
其他品牌做不到的，为什么海尔服务却能做到？要想找到答案，不妨先看看当下家电服务行业普遍存在的痛点。除了偏远地区难覆盖这一问题，根据2025年上半年全国消协组织受理投诉情况显示，乱收费、不专业、不及时这三大问题尤为突出。
面对家电服务行业难题，海尔智家持续探索服务数字化转型，通过搭建行业首个数字化服务平台，从标准、流程、模式、机制等维度全方位革新。
针对乱收费问题，海尔智家通过线上公示收费标准、自动生成收费清单提供双重保障。
针对不专业问题，海尔智家自有12w+服务师，数字化平台设置了专门的课程供服务师在线学习。
针对不及时问题，数字化平台智能排程派单、双向在线交互，保障服务效率。
这种服务能力不仅体现在高原地区，更在全国各地也得到了验证。今年夏天，受高温影响，多地空调安装需求激增。在江苏邳州，16所中小学新装2210套海尔空调；齐鲁工业大学、华北理工大学、华中科技大学等高校也建起了规模庞大的“空调墙”。这些大批量、高标准安装项目的顺利完成，正是海尔智家服务体系硬实力的佐证。
真正的服务竞争力，不只在于覆盖范围的广度，更在于对用户需求的深度理解和认真对待，这或许正是家电服务行业破局的关键。海尔智家用实践证明，唯有用技术赋能服务，以温度贴近需求，才能真正跨越山河阻隔，让优质服务触达用户。
