在金融 “五篇大文章” 的指引下，工行桐乡支行将养老金融视为服务民生的关键着力点，结合地区实际，在制度保障、流程优化、场景建设和安全服务四大方面巧用“加减乘除”法，打造出覆盖“安全、便捷、温度”三位一体的适老服务体系，充分答好支付适老化难题。
软硬件保障做“加法”，适老服务加力度
为给老年客群提供暖心的适老服务，该行辖内12家营业网点基于硬件环境情况，把适老硬件改造作为网点升级改造的“标配”。除硬件上的配置，该行还为老年人配置了老花镜、放大镜、应急雨具、应急药品和爱心座椅等一系列适老设施。全流程引导陪护的优质暖心服务，让很多老年客户把到网点办理业务当成了一件乐事。
业务流程做“减法”，适老服务升温度
“现在来银行办事太快啦！”近日来工行桐乡支行来网点办理业务的沈大爷点了个大大的赞，“买菜路上走进银行办业务，既能歇一歇，也不耽搁买菜做饭，真方便！”为给老年客户提供高效便捷的支付服务，该行把老年客户的排队取号、业务办理流程进行了优化，并设置老年客户爱心窗口联动。辖内网点布设多台社保卡即时制卡机，办理社保卡的时间从原来两到三天缩短至平均20分钟可取卡。
场景建设做“乘法”，适老服务扩广度
布设小面额零钞ATM机，充分满足老年人多样化现金需求，同时主动延伸适老服务半径，据悉，工行桐乡支行今年已累计为行动不便的老年客户提供超30次上门服务、授权代办等特殊服务。
安全服务做“除法”，适老服务拓深度
支付服务适老化不仅提升了老年人办事的便利度，也要充分考虑老年人钱袋子的“安全性”。一直以来，该行积极深入社区、集镇农村、老年食堂、商场等人流密集区域，多次开展反电信网络诈骗宣传活动，讲解诈骗知识，通过身边案例为老年客服筑起一道道“防火墙”。当前，“请进来”和“走出去”已成为工行桐乡支行扩宽适老服务深度的常态化做法。
从制度筑基到温情实践，工行桐乡支行正以“贴心、安心、暖心、耐心、细心”的“五心服务”重塑老年客户金融服务体验。未来，该行将持续深化“服务到家”的内涵，书写“老有所依、老有所安、老有所乐”的金融答卷，让每一位适老客户在夕阳岁月中，依然能够感受到金融服务的温度。（吕湘）
