近期,中信银行深圳分行积极推进柜面服务升级,向向客户提供了高效专业、暖心贴心的金融服务,特别是在社保卡紧急制卡、适老化服务升级等民生领域,该行“特事特办、急事急办”,切实解决客户燃眉之急,以实际行动诠释金融服务的温度,赢得了客户的高度认可和赞誉。
紧急就医遇难题 高效应急解民忧
近日,客户陈女士神色焦急地赶到中信银行深圳观澜支行。原来,她在前往医院就医时发现金融社保卡已过期,而此时已经收到入院通知,社保卡问题迫在眉睫。观澜支行工作人员见状,迅速安抚陈女士情绪,并告知其电子医保码可正常使用。同时,分支行紧密协作,启动社保卡实体卡加急制卡流程。仅用三个工作日,陈女士便顺利领取了社保卡,且同时开通了社保卡的金融和医保功能,免去了前往办事大厅的路上奔波。陈女士对该行服务赞不绝口,事后特意致电表扬支行工作人员的高效与贴心。
敬老服务无小事 轻声细语递温暖
日前,中信银行深圳香林支行迎来了一位年迈客户李先生。由于不习惯使用APP,李先生面对手机银行操作显得有些手足无措。支行工作人员敏锐察觉到老人的不安,主动上前询问并提供帮助。工作人员全程躬身陪伴,指引李先生使用大字版手机银行,逐步完成了转账、购买定期等业务。过程中,工作人员发现李先生视力不佳,便特意准备放大镜,并以通俗易懂的语言解答其对账户的疑问,并对相关的金融术语予以了耐心解释。李先生深受感动,称赞道:“你们的工作远不止于处理数字和现金,更在于传递那份深切的关怀与温暖。”
这些暖心案例只是中信银行深圳分行各网点日常服务工作的缩影。中信银行深圳分行始终秉持以客户为中心的服务理念,全方位提升服务效率与质量。自2025年开年以来,该行已高效地为市民提供了15次应急处置服务,展现了银行的社会责任和担当,赢得了广泛赞誉,客户满意度显著提升。中信银行深圳分行表示,将继续践行金融工作的政治性与人民性,持续优化特殊人群服务要求,为客户提供更有温度的金融服务。(张玮 杨金海 关茵茵)
