2023年4月份，德州客户L先生因身患肠道恶性肿瘤不幸身故。L先生的家人悲痛万分，迟迟未能走出家人离世的悲伤情绪。在整理L先生遗物时，家人发现L先生于2021年3月9日投保了中银三星人寿中银安禧两全保险（分红型），趸交保费288.3万元，身故责任赔付保费的140%，故赔付金额高达400余万，保单指定受益人为L先生家人M女士。
2023年10月7日，保单受益人M女士拨打中银三星人寿客服电话95300报案，申请理赔。中银三星人寿业服人员接到M女士报案后，立即与M女士联系，告知理赔相关材料。
中银三星人寿业服人员与家属M女士沟通后发现，L先生在投保后第4个月即确诊为肠腹膜恶性肿瘤，并在投保前因慢性腹泻及腹痛在当地医院做过检查。考虑到此案赔付金额高、投保前有相关疾病就诊记录，业服人员第一时间整理案件情况，与公司理赔团队沟通汇报，协助家属M女士整理申请资料，并多次前往当地医院获取相关就诊记录。经过调查核实：投保前L先生因腹痛于当地医院做胃肠镜检查但无明确诊断，公司业服理赔团队多次与再保公司沟通，案件最终于2023年10月10日顺利结案，赔付金额405万元，客户自报案至收到理赔金，仅三天时间。
每一次服务，即是一个故事，更是一份守护客户美好生活的初心。M女士收到理赔款后，向中银三星人寿表达感谢：“感谢中银三星人寿，产品好，服务好，赔付快！”
保险是一份爱的承诺，它是L先生对家庭的爱与责任的延续，保险给这个遭受沉重打击的家庭带来慰藉，迎来新的曙光。中银三星人寿将继续秉承以客户为中心的服务理念，持续为客户提供优质、便捷、贴心的服务。
