2023年1月6日，中银三星人寿石家庄中心支公司收到一通来自赵先生的报案，据悉，其爱人于2020年5月9日购买中银三星中银安鑫两全保险（分红型）趸交9万元。2020年9月，其爱人在省人民医院确诊卵巢高级别浆液性癌ⅢC期，之后一直在医院接受化疗。因疫情原因，夫妻二人远在美国的独生子，无法实现跨越太平洋彼岸照看母亲，只能视频给予关爱和问候，最终被保险人还是没有打败病魔，于2022年12月15日因抢救无效不幸离世，让这幸福的五口之家沉浸在悲痛之中。
在了解客户的家庭情况之后，由理赔人员开启绿色通道服务，专人对接，给予赵先生一家最温暖的关怀。当天便整理了赵先生爱人的理赔资料，指导客户线上申请理赔，随后为了不耽误客户的行程安排，告知客户可先行离开，耐心等待，会以最快速度给予满意的答复。随后理赔人员与赵先生及其远在美国的儿子建立了微信群，时刻告知理赔进度，因保单未指定身故受益人，故由法定受益人领取理赔款，经了解，目前法定受益人2人，为赵先生及其儿子，赵先生写了情况说明，确认受益人数量，但因儿子无法回国，没有国内银行卡账户，且身份证已过期，短期内无法回国办理，因此理赔人员整理了整个案件的情况，汇报至总公司业务服务部进行商议，最终确定处理方案，由赵先生代为领取理赔款，儿子提供护照证件进行补充，但儿子远在美国无法亲临柜面签字，理赔人员打印赵先生的签字资料扫描发送其儿子邮箱，由其儿子打印后进行签字扫描回传，为了排除理赔给付风险，考虑美国时差情况，与赵先生及其儿子约定晚上8点进行线上视频确认儿子的收益份额以及是否授权父亲代为领取。
在理赔资料准备齐全后，在1个工作日内结案并成功支付理赔款，并第一时间告知客户，客户表示万分感谢，感叹中银三星人寿的理赔速度和优质的服务。
灾难突如其来，生命短暂脆弱，但这提醒了我们，在健康的时候应该为自己和家人做好充足的保障。中银三星人寿将继续为客户提供更加专业、快速、温暖的理赔服务。
