在今年的双十一中,AI唱起了主角。
从平台给出的结果看,AI大模型及相关系列产品能力在双11大促中帮助商家在拉新、唤醒、转化、决策、投放、创造等多个环节中提供了精准助力,助力商家在更精准的经营策略下实现了不同程度的增长。
其中,AI智能外呼成为了大促期间使用率最高的“商家触达助手”。
同样的,从慧博科技所服务的部分品牌客户的复盘数据中看到,超过70%的客户在本次双11中使用了慧博科技的“AI智能外呼产品能力+相关运营服务”,与之带来的用户拉新/唤醒、复购、转化均获得了超20%-40%的提升,触达率提升超65%。
下面我们通过拆解慧博科技“一站式智能AI外呼整体解决方案”,看看它是如何赋能品牌大促在全域消费者用户运营、管理、触达转化上的加速,帮助商家双11实现业绩+流量的“弯道超车”。
一、懂策略的智能外呼,
帮助商家撬动10倍经营增长
双十一期间是消费者被触达的“洪峰”,从售前的活动内容种草、新老客唤醒,到售中的活动开抢通知、催付下单,到售后的物流查询、好评邀约等,每个环节都考验着商家的精准触达服务能力。
尤其是丝滑的外呼流程+服务体验,决定了消费者的购买决策。
但要实现丝滑的外呼流程和服务体验,既需要具备高精确率的语音识别能力、高度自然的语音合成人声以及精心设计的话术流程、也需要专业坐席和管理人员的介入,通过精细化运营来保证外呼体验和效能。
为了帮助商家实现以上外呼体验和效能,慧博科技不断探索和应用AI技术,并结合客户服务领域全生命周期管理经验,推出“一站式智能AI外呼+运营服务的解决方案”。旨在帮助各类采用传统外呼和智能外呼方式的企业大幅优化服务流程,在流程、体验、效率、转化各种问题上获得全面升级。
1、直击商家当前四大运营/营销痛点
会员触达渠道单一,转化率差;数据加密,无法触达;缺少完整数字化工具支持;平台壁垒,公私域引流难等难题依旧是不少企业当前所面临的困境。
基于以上商家所面临的困境,慧博科技基于慧博全域数据整合能力及大数据底层能力,通过支持AI智能外呼+人工坐席多种外呼方式,支持密文及明文多种触达渠道,多产品外呼能力覆盖,为商家提供涵盖CRM\SCRM\CDP等多套系统间数据互通的一站式外呼解决方案。
比如,通过淘内密文外呼能力,能解决商家无用户手机号也能触达的难题;通过淘内明文外呼,支持以手机号、批量导入手机号、客户分组等形式对手机号进行高效外呼触达,再结合壁垒SCRM的私域外呼全流程触达能力,从公域到私域闭环流转的全域触达难题轻松破解。
2、赋能客户生命周期管理,挖掘用户长期价值
进入存量阶段以来,通过用户的全生命周期精细化管理来提升用户价值和延长用户生命周期成为商家运营的重点。
慧博科技“一站式智能AI外呼解决方案”通过赋能客户全生命周期管理,从用户的引入期、成长期、到成熟期、衰退期、流失期,帮助商家基于用户不同阶段的业务需求进行消费者用户的价值挖掘,并结合丰富的场景运营/营销来帮助商家来实现用户价值的加速转化,从而帮助商家提升用户价值和延长用户生命周期的目标。
3、12大核心能力解决商家从「人群圈选」到「效果回流」的全链路经营,推动高效变现
一个成功的AI外呼,除了体现在丝滑的外呼流程+优质的服务体验外,高效的触达效率和增长的目标转化率更是体现其能力。
这其中,离不开商家对AI外呼核心操作链路的正确使用。
慧博科技“一站式智能AI外呼解决方案”基于商家目标为结果导向提供了12大核心能力,解决商家在AI外呼操作中从人群筛选、系统发起外呼、多轮对话交互到数据同步、效果复盘的全流程运营问题,让人群筛选更精准、对话体验更加、引导转化更快。
比如,通过AI目标人群精准圈选,找出品牌最适合的外呼人群,拒绝无效触达。
过去,商家使用传统外呼系统时,常因非电商平台服务商,导致无法同步店铺订单
数据,无法实现密文外呼,需手动上传号码文件,费时费力还不精准;或者通过手机号码,无法全面了解客户画像, 导致无法实现精细化运营,外呼效果差,成本高;
现在,通过慧博智能外呼系统,以“AI智能外呼+数据中台 ”可以帮助商家快速实现全域人群精准圈选。慧博科技数据中台拥有9大维度、180+细分颗粒度,支持跨平台跨店铺圈选、公私域人群交叉圈选,能精准快速的帮助商家圈出品牌最合适的外呼人群;同时,通过打通全渠道oneID识别客户唯一身份,避免同一用户多次无效触达,节省外呼成本。
此外,慧博智能AI外呼解支持“购后链路效果实时追踪”,可以实现外呼后人群后链路购买效果分析,实现全流程效果跟踪,指导运营决策。
在数据安全层面上,慧博科技已获得阿里平台开放API接口权限、各大电商平台CRM服务商资质授权以及国家级多类信息安全保障认证+慧博系统多重防护机制,最大化保障商家在外呼全流程的数据安全,让商家营销触达更安心。
二、覆盖三大核心场景
从私域引流加粉、会员营销 到 节点转化&售后服务,让全链路经营更上一层楼
过去,我们说AI外呼仅仅是一个触达用户的工具,但现在可以看到,AI外呼已经和运营场景相结合,提供的是品牌全域增长的解决方案,是用户数据资产洞察、挖掘、沉淀的闭环整合。
随着新消费需求升级,新品牌大量涌现并快速成长,加上旧流量红利见顶,营销投入成本高,获客难,私域运营、会员运营和老客复购成为了各大品牌重点关注方向。
慧博智能AI外呼解决方案覆盖了商家私域引流加粉、会员营销 到 节点转化&售后服务三大核心场景,通过多场景贯穿会员全生命周期运营。结合不同的利益点,对会员进行有效触达,以帮助品牌企业提升用户的留存时间,降低成本,提高转化。
1、四大私域转粉策略,助商家化“被动销售为主动营销”
和传统加粉方式相比,为什么要选择AI外呼转粉呢?
因为AI外呼私域加粉转化率更高、效果更稳定。
目前,商家用的最多,最成熟的公转私转粉策略有4种,分别是AI外呼+SCRM、AI外呼+短信(短链)、AI外呼+公众号、AI外呼+主加。
这四种公转私转粉策略通过针对不同的人群包,匹配不同的利益点、话术、承接路径,从而实现稳定的高转化转粉模型。
比如,AI外呼+RPA机器人加粉(主加)策略,时效性高,加粉通过率高。
商家在慧博智能AI外呼系统设置“自动加粉策略,后台自动执行”,一旦商家在公域的店铺有新客户下单后,接口将自动同步订单、实时自动发起外呼任务,通过AI筛选AB意向用户,机器人主动添加用户微信,无需客服手动添加,把握最佳转化窗口,有效提升添加通过率。
目前,慧博智能AI外呼系统接口支持淘宝、京东、有赞等渠道。
以慧博科技某知名母婴品牌为例。该品牌为母婴电商品牌,线索来源为平台订单,希望在包裹卡的基础上, 可以通过AI外呼提高引流效率。
外呼策略:
• 根据品牌目标用户圈选目标人群,下单后3-7天,客单价150元及以上,人群:
累计消费¥300以上,购买过XX系列的人群
• 利益点:大额优惠券。限时秒杀纸品套装9.9元+9块9包邮购湿纸巾套装,AI外呼
+挂机短信
通过化“被动销售为主动营销”,帮助商家轻松解决私域转粉难题。
2、会员营销:覆盖全年重要营销节点,轻松掌握流量密码
存量竞争时代,借助AI外呼突破会员营销瓶颈成为商家必选项。
慧博科技AI外呼能够满足不同行业全场景以及大促营销节点的售前、售中、售后各个环节的外呼服务,涵盖营销、引流、服务、关怀等多个业务场景,实现全链路覆盖。
根据不同的人群包去定制不同的AI外呼策略,精准挖掘有需求的潜客,提升老客的复购率,做到全链路的触达,帮助品牌快速增长,创新营收。
以慧博科技某知名美妆国货品牌为例。
应用场景:活动通知
外呼策略:
• 针对高价值客户做老客户的回馈活动,随机抽取老客户免费赠送优惠券;引导领券转化
• 人群:一年未复购的老客户,客单价在X元
• 利益点:无门槛50元单品优惠券;超大额满2000减500优惠券
• 音色:女声
• 转化链路:AI外呼后发送短链,用户点击短链跳转小程序下单购买;或联系天猫旗舰店,客服回复代号886领取福利
效果数据:
3、节点转化及售后服务场景:下单全流程自动化引导转化,提升成单率及DSR
节点转化及售后服务场景是营销完整周期的重要环节,售后服务的好坏影响着品牌的形象以及消费者的体验感,是提升复购率、增购率的重要因素之一。
慧博科技智能AI外呼,可以根据用户下单的全流程进行自动化引导设置,从消费者尾款通知、付款提醒、到及时告知消费者物流情况,做好售后回访、好评邀请等工作,能够及时、高效的帮助品牌商家优化服务过程和质量,提升品牌形象,为店铺带来更多流量和转化。
以慧博科技某彩妆护肤品牌为例。
应用场景:大促催尾款
品牌需求:
在大促活动期间,在线客服大多身兼数职,有明显的人力紧缺问题,在大量订单
面前无法做到精准触达每位未付尾款的客户,希望通过外呼针对预售未付款客户
进行尾款支付提醒以提升尾款支付率
外呼策略:
• 针对双十一大促间,李佳琪直播间下单未支付尾款的客户进行批量外呼提醒,
• 针对品牌客群采用男声提醒,有效减少人工成本,有效提升尾款催付转化率
三、一站式智能外呼解决方案,
提供AI外呼+SCRM一体化零售增长方案
目前,慧博科技智能AI外呼解决方案已经为慧博所服务的各类行业客户基于不同业务需求带去了不同的目标增长。
慧博科技智能AI外呼解决方案通过。通过慧博强大的全域人群圈选能力+全产品体系能力支持+领 先 的 H - T T S 合 成 技 术+其他运营服务等,帮助品牌围绕用户生命周期设计触达策略,建立起品牌和用户的强关系,驱动品牌业务持续增长。
未来,慧博科技将持续进行AI技术探索,打造出更智能、更贴心、更高效的AI外呼解决方案,帮助品牌不断深度挖掘用户价值,实现更长久的企业价值增长。
