在此背景下，行业正积极探索服务模式创新与标准化建设。12月19日，由商务部指导、中国商业联合会主办的第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动在北京举行。大会依据《商品售后服务评价体系》国家标准，对相关企业的售后服务及顾客满意度进行综合评价，吸引近百家企业参与。海尔、美的等知名家电企业均获得奖项。
其中，海尔智家作为大会唯一受邀发言的家电企业，共斩获15项大奖，家电行业获奖数量最多。其获奖背后，主要得益于数字化服务的全面支撑。海尔通过构建用户全生命周期平台，推动服务模式从“被动响应”向“主动预防”转变，覆盖售前、售中、售后全流程，旨在与用户建立长期信任关系。
美的同样在服务领域持续投入。近年来，其通过优化服务网络、推广“一站式”服务方案，着力提升响应速度与上门效率，在服务标准化与用户便捷性方面成果显著。
本次大会反映出家电行业正从产品导向加速转向服务体验导向，以数字化为抓手、以用户为中心的服务升级，已成为企业竞争力构建的重要路径。
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