日前，建设银行海宁鹃湖支行的营业大厅里，一位特殊的客户引起了工作人员的注意。这位客户是一名聋哑人，她手持一张建设银行的银行卡，希望办理激活业务。柜面人员接过卡片时，立刻察觉到了异常——卡片制作粗糙，正反面印刷模糊，磁条和芯片在设备上均无法读取，系统内也查询不到任何关联数据。
凭借职业敏感，柜面人员迅速呼叫营运主管进行进一步甄别。由于客户存在听力和语言障碍，营运主管通过手机打字的方式与她沟通，逐渐还原了事情的经过：原来，这位客户是在诈骗分子的诱导下，下载了不明APP并申请了这张银行卡。卡片邮寄到后，诈骗分子要求她通过所谓的“网上激活”进行充值，因操作不熟练，她才来到实体网点寻求帮助。万幸的是，客户尚未进行5000元的充值操作，避免了微信余额的资金损失。
考虑到事件的严重性和潜在的社会影响，网点第一时间拨打了110报警。民警到达后，营运主管详细说明了情况，协助民警完成笔录。最终，客户在民警的陪同下离开网点，假冒银行卡由网点收妥并上缴上级行处理。
此次事件暴露出的诈骗手段具有较强的迷惑性和隐蔽性，主要体现在三个方面：一是精准围猎弱势群体：锁定该群体信息获取渠道有限、金融知识相对薄弱特点。二是伪造金融工具迷惑性强：采用高仿卡版技术，普通客户肉眼难辨真伪。三是线上线下联动设局：形成“线上诱导-实体卡片-线下诈骗”的闭环，企图绕过银行线上风控系统。
此次建设银行海宁鹃湖支行成功拦截假卡诈骗的案例，不仅体现了银行工作人员高度的责任心和专业素养，更彰显了金融机构在反诈工作中的关键作用。面对层出不穷的诈骗手段，唯有保持警惕、主动作为，凝聚银行、客户与社会的合力，才能织密反诈防护网，守护好每一位市民的“钱袋子”。（建设银行海宁鹃湖支行 张金）
