今天，香港公共关系正在以前所未有的速度变化——受到新闻业新趋势、媒体使用习惯转变，以及强大的人工智能工具推动。作为公关从业者，未来怎么办？
屈家妍认为AI已经改变了新闻行业。记者现在会用AI快速核查事实、分析数据，并产出精准、有力度的报道。他们会使用像ChatGPT这样的工具，让文章写得更好、更简洁。对公关团队来说，这意味着我们过去那种泛泛而谈的新闻稿推送不是最有效。我们需要更聚焦、更有意义的洞察，以数据支撑，提供记者和读者真正重视的价值。其次，消费已变得高度个人化。想想Instagram和Threads——它们知道我们喜欢什么，并推送为我们量身定制的内容。AI工具如今还能预测人们想看什么，提供能抓住注意力、维持参与度的内容。屈家妍认为作为公关专业人士，我们必须深入了解受众：他们的偏好是什么、什么能激发他们、他们真正关心什么。我们的信息必须让人感觉更个人化、更相关、更有意义。
最后，AI工具正在改变我们日常的公关工作。像Meltwater这类平台能帮助我们快速理解媒体报道与公众情绪/舆情。或例如Otter.ai这样的应用可以轻松把访谈转成清晰的文字稿。而像ChatGPT这样的AI助理，能在几分钟内协助我们起草新闻稿、危机回应以及社交媒体贴文。屈家妍指AI把我们从重复性工作中解放出来，让我们把精力集中在创意叙事、建立有意义的人际关系，以及制定有影响力的策略上。
被问到害怕英文AI 会取代人类的工作吗？ 屈家妍有信心的说，AI不会取代我们的角色——它是在强化我们的能力，让我们更聪明地工作、讲更好的故事，并与最重要的人建立更深层的连接。把AI引入公关工作带来了令人兴奋的机会——但也带来了一些我们必须克服的真实挑战。AI完全依赖我们提供的数据；如果信息不完整或不公平，就可能导致薄弱的判断与错误的策略。好的结果取决于好的数据。AI也缺乏人类的创造力与情感洞察。公共关系的核心在于叙事、信任与真实的人际连接。AI生成内容往往缺少这些关键的人性元素——容易显得机械、单薄、与受众脱节，从而对品牌形象与受众关系产生负面影响。屈家妍提醒大家AI工具有时会产生错误或不正确的信息；如果我们不谨慎，错误可能损害信任，甚至引发法律风险。因此，我们必须对AI生成的内容进行复核与验证。
另外，保护个人资料是我们的责任。任何数据滥用或AI相关失误都可能严重伤害声誉与公众信任。
过度依赖AI也可能让沟通变得过于冷冰冰，尤其在敏感事件或危机期间。那些需要同理心与善意的时刻，人类的温度与理解是不可替代的。我们必须谨慎与负责，确保信息保持尊重、公平与包容，面向所有受众。
屈家妍指只要我们能在AI的能力与人类洞察、创造力之间取得平衡，就能建立更聪明、更有效、也真正有意义的公关策略。我们把AI视为创意伙伴，而不是替代者。AI很擅长处理例行工作，例如分析数据或快速产出初步想法。但当涉及打造有意义的故事、建立情感连接、理解人们的经验与感受——这些仍然是人类最擅长的部分。
在我们的工作中，我们遵循一个简单原则：AI帮我们节省时间与人力，但创意与同理心永远由人来主导。我们依靠团队去打磨想法、寻找独特的叙事角度，并确保信息真实、自然、可共鸣。
我们也把“人”放在每个公关项目的中心。即使AI提供了有用洞察，我们的专业人员仍会全程把关，加入情感深度与文化理解。这种人类监督能让活动保持真实，建立信任，并确保我们尊重受众的价值观与经历。
总结来说，AI让我们更有效率，但真正让公关策略变得有影响力与有意义的，仍是人类的创造力与同理心。当我们以审慎的方式使用AI，它就能帮助我们更聪明地工作、更快地行动，并建立更深层的人际连接——因为在公关里，“人味”永远最重要。
