2025年11月24日，江西赣州金湖小区一个普通的家庭维修订单，因啄木鸟家庭维修平台工程师王帅的敏锐与果敢，演变成一场守护生命的火场救援。当大多数人在这个周日的上午开始一周的工作时，王帅用行动诠释了“家庭维修”背后更深刻的含义——不仅是解决家居问题，更是在危急时刻成为用户安全的坚实防线。
啄木鸟家庭维修工程师王帅
敏锐嗅觉：从维修现场到火情预警
当天上午，王帅按约定时间准时抵达金湖小区客户家中，处理一项排水管漏水报修。在楼下与客户沟通维修方案时，他凭借长期服务积累的专业警觉，第一时间捕捉到空气中异常的燃烧气味。“我当时就提醒客户‘好像有东西烧焦了’，”王帅回忆道。这种对细微隐患的敏感，正是啄木鸟平台在日常安全学习中始终强调的“主动安全”服务意识的体现。
完成方案沟通后，王帅与客户一同走出单元门。眼前的一幕让两人心头一紧——客户家窗户正滚滚冒出黑烟。没有片刻犹豫，他们迅速冲上楼。
火场逆行：五分钟的生死扑救
打开房门，厨房的景象令人窒息：燃气灶仍在燃烧，火舌已蹿至天花板，并透过窗户向外蔓延，危及楼上住户安全。
面对险情，王帅展现出超乎寻常的冷静与担当。他迅速与客户组成临时救火小组，利用现场条件进行扑救。浓烟弥漫中，王帅凭借在啄木鸟平台学到的应急知识，有效组织扑救行动，经过五分钟紧张协同，成功将明火完全扑灭，阻止了一场可能扩散的火灾。
扑灭火源后的现场
专业素养：平凡人的非凡守护
这不是偶然，王帅的快速反应建立在啄木鸟平台日常的安全学习和工程师的专业素养基础上。他的这种“多想一步”的习惯，在这次事件中发挥了关键作用。从注意到异常气味到果断采取行动，王帅展现的不仅是见义勇为的勇气，更是深植于心的安全意识和专业警觉。
据了解，啄木鸟平台每个月都有数起好人好事涌现。10月宁波工程师张同跳水救助落水者；8月，广州工程师刘洪平紧急拨打120电话，将晕倒的消费者及时送进医院……这些细碎的善举，有着共同的精神底色——把用户当家人，把责任扛在肩上。
客户第一：超越服务协议的责任担当
啄木鸟家庭维修一直强调“客户第一”，工程师王帅用行动为这四个字赋予了新的深度。火灾扑灭后，王帅还协助客户检查了管道和线路的安全状况，确保没有二次隐患。原本的排水管维修，也在当天晚些时候顺利完成。
事后，啄木鸟平台给王帅发放了见义勇为激励金，并在社交平台上线海报表扬。面对赞誉，王帅显得平静而谦逊。“任何人在那种情况下都会这么做，”他说，“我只是恰好在那里，做了该做的事。”
然而，历史往往由“恰好”改写。一次常规的维修预约，一个警觉的异常发现，一次毫不犹豫地逆行，挽救了一个家庭的可能损失，也守护了整栋楼的安全。
在这个初冬的上午，王帅用行动诠释了何为“守护每一个家”的承诺。他的故事提醒我们：专业精神在危急时刻绽放光芒，而最动人的安全感，往往来自平凡人那份不平凡的担当。
