碌曲县近年迎来一批重大交通建设项目，西成铁路碌曲段、G1816乌玛高速碌曲段、S324卓尼至碌曲二级公路等，各项目于11月起先后进入休整状态，部分上下游企业也因分包项目完成准备进行跨区域事项反馈，但因纳税人项目所在地个税申报不及时或在机构所在地申报等原因，提示申报逾期，导致无法在电子税务局核销报验，纳税人通过征纳互动平台进行咨询，能否通过线上互动方式帮助办理申报，进而完成事项反馈。
碌曲县税务局征纳互动座席收到纳税人咨询后，得知该类企业均为跨区建筑企业，项目结束后办税人员随项目部回到机构所在地，不方便到碌曲县进行逾期申报。为了高效解决纳税人诉求，征纳互动座席全程线上进行辅导，提升纳税人服务体验。
在咨询的纳税人中，大部分纳税人个税还未进行过申报，对如何申报无从下手。座席首先回应需要在个人所得税扣缴客户端进行申报，并将客户端压缩包发送互动界面供纳税人下载使用，随后发送业务事项确认单，纳税人上传营业执照和经办人身份证扫描件确认办税人身份后，座席发放个税扣缴密码，并提示项目人员填写或补充个人专项附加扣除信息，纳税人准备就绪后进行申报操作。
座席逐户辅导纳税人进行人员信息添加、同步专项附加扣除信息、正确填写申报表。由于属于逾期申报，个税扣缴端无法提交，座席指导其通过“导出大厅表样”导出后发送至互动界面，座席将申报表导入自然人电子税务局税务端进行申报，申报完成后，提示其按时申报11月个税，并在项目到期日前完成反馈，提升了纳税人的体验感与满意度。
自征纳互动下沉县局后，个税逾期申报作为线上协助纳税办理的业务之一，存在着整体流程耗时较长、纳税人操作不畅等问题。碌曲县税务局针对跨区域报验户个税申报问题，进一步优化业务办理。对跨区域报验户无法精准推送情形，通过征纳互动留言提示方式，进行个税申报提示，减少逾期申报数量。梳理流程办理事项，压缩办理时间。通过业务梳理、事前准备、事中辅导、事后提示方式，可有效节约纳税人办税时间，提升坐席业务办理效率。对未逾期的申报提示纳税人按时办理，并协助纳税人进行跨区域涉税事项反馈等业务，一站式满足纳税人办税需求。
下一步，碌曲县税务局将对跨区域涉税业务进行梳理，进一步拓展线上办理范围，优化办税流程，提升跨区域办税人员的体验感和满意度，提升税收营商环境，助力地方经济高质量发展。(李钊远)
