近年来，随着经济环境变化，部分客户面临较大的经济压力，金融债务纠纷时有发生。渤海银行海口分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极运用纠纷多元化解机制，通过协商调解、司法联动、第三方介入等方式，帮助客户纾困解难，切实将“为民办实事”落到实处，展现了金融机构的责任与温度。
主动作为，畅通纠纷化解渠道
渤海银行海口分行建立金融纠纷多元化解机制，积极与属地金融纠纷调解中心、仲裁机构等合作，搭建“协商+调解+仲裁”分层化解体系，为客户提供高效、低成本的纠纷解决途径。将纠纷多元化解渠道纳入分行投诉受理渠道公示，积极引导客户运用纠纷调解的方式解决实际困难。同时，设立专职调解人员，对接业务条线及客户，如对逾期债务客户主动联系，分析困难原因，联动业务条线为客户制定“一户一策”的分期还款、利息减免等个性化方案。
柔性服务，化解客户债务困境
渤海银行海口分行面对经济困难客户，积极沟通协商对策，实现精准帮扶。对受经济行情影响、突发疾病、失业等特殊群体，灵活调整还款计划。今年以来，已与10余名客户协商分期还款政策，涉及金额300余万元。如客户陈某因经济困难逾期，渤海银行联合海南银保纠纷调解中心为其制定2年期分期还款方案，缓解其还款压力，帮助客户恢复经济元气。
积极宣传，增强消费者信用度
通过常态化宣传和集中教育宣传活动，向公众普及金融纠纷多元化解渠道及调解流程，让消费者知晓非诉纠纷解决方式，降低维权成本，在投诉受理后主动提供调解指引，避免矛盾升级。同时，展示分行积极解决纠纷的态度，增加客户黏性，增强消费者信任度。实现“纠纷预防优于化解，化解效率优于对抗”的良性循环。
渤海银行海口分行将持续深化纠纷多元化解机制，以更暖心的服务、更灵活的举措，为客户排忧解难，真正把“办实事”办到群众心坎上，为构建和谐金融环境贡献力量！
