在金融服务领域，保单是保障民众权益的坚固基石，承载着人们对风险抵御与未来安心的期许。然而，部分保单却因种种原因陷入“沉睡”状态，这不仅使客户的合法权益难以充分实现，更削弱了保险保障功能应有的效力。2023年9月，国家金融监督管理总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》。交银人寿总分联动、积极响应，交银人寿深圳市分公司结合实际持续开展“睡眠保单”清理专项工作，以实际行动深刻诠释“为民办实事”。
科普宣传：强化激活保单意识
“睡眠保单”，是指那些未被充分激活利用、处于“休眠”状态的保单，主要包含以下几种类型：1.未领取满期金的保单；2.未领取理赔金的保单；3.合同效力中止或终止的保单。这些“睡眠保单”犹如隐藏在角落的隐患，不仅可能使客户无法及时享受应有的保险权益，更可能因保障中断，给客户带来经济损失。
交银人寿深圳市分公司充分利用短信、微信、电话、官方APP推送以及纸质信函等多种渠道，及时向客户发送保单相关提示信息，确保客户能够时刻掌握保单动态。此外，以互联网为有力媒介，在线上采用通俗易懂的语言和生动形象的案例，多节点、高频次地开展宣传推广工作。通过各类金融知识普及活动，教会消费者使用“金融产品查询平台”查询自己的各类金融产品信息，引导消费者关注保单状态、主动维护自身合法权益，提振消费者对保险服务的信心。
服务落地：多措并举唤醒“睡眠保单”
为维护客户权益，官方APP和交银人寿官微中新增通知、快捷复效、退保服务功能，构建起一套为“睡眠保单”客户有效服务体系。同时，为了让客户在知晓自身保单权益后妥善处理名下“睡眠保单”，通过短信温馨提示、电话耐心沟通、信函正式通知等多种方式，提醒客户权益及处理方式，并结合客户实际情况指导客户高效处理。对于一些因客户信息变更而难以联系的情况，工作人员在保障客户信息安全的前提下想尽办法联系到人，逐单上门拜访客户，并协助完成复效、退保、理赔申请，切实维护客户的合法权益，让保险的温暖真正惠及每一位客户。
优异答卷：数据见证责任担当
清理工作取得阶段性成果：截至2025年11月，有效提醒163张保单，涉及金额769.49万元；成功唤醒150张保单，涉及金额756.45万元。这些数字背后，是对客户权益的坚守与担当，是对“为民办实事”承诺的生动践行。
交银人寿深圳市分公司始终坚定不移地秉承“以客户为中心”的服务理念，在“睡眠保单”清理工作中持续深耕细作、发力前行。未来，公司将不断升级完善服务方式，积极探索更多创新举措，进一步增强主动服务意识，以高度的责任感和使命感，切实维护保险消费者的合法权益，持续提升消费者的获得感和满足感，在为民办实事的道路上稳步迈进，书写更加精彩的篇章。
