秉承“真诚到永远”的服务理念，海尔智家持续推进数字化服务模式升级，首创全生命周期闭环平台，实现业务闭环、服务闭环和用户全生命周期闭环，从而实现了用户在平台上的终身服务。在业务闭环方面，客服通过平台搜集用户反馈的信息，并实现一对一精准对接；在服务闭环方面，当用户需要物流配送、报装报修、寻找客服的时候，工作人员通过平台的大数据进行关键词触达，将用户需求点对点同步相关负责人；在全生命周期闭环方面，海尔智家通过平台全流程跟踪，避免出现用户反馈问题后，无人问津的情况。
这套数字化服务体系的成效，在双11大考中也得到了充分验证。首先，在响应环节，实现全程零失误，客服接待用户突破1000万人，应答率100%；其次，在送装环节，实现服务零断档，99%用户享受到了“准时达、一次就好”服务，超200万家庭体验到了送装一体的便捷；最后，在交互环节，实现与用户零距离，双11期间，海尔智家累计收获240万条用户评价，持续驱动产品、服务创新迭代。
14连冠不仅是一个数字的延续，更是海尔智家数字化服务转型成果的最佳印证。在激烈的市场竞争中，通过数字化手段将服务做深做透，持续优化“售前-售中-售后”用户全流程体验，这或许就是海尔智家能够持续领跑行业的关键所在。
