高效兑换“火烧币” 守护百姓“血汗钱”

2025-09-15 18:48:29     来源:

“家里电冰箱意外起火,钱都被烧毁了……”心急如焚的沈先生赶到工行桐乡乌镇支行,将一包被火烧过的人民小心翼翼地放在柜上,边叹气边求助。

只见这些纸边缘焦糊卷曲,部分烧焦的区域甚至已经脱落碎裂。“烧焦的地方一碰就掉渣,我实在不敢下手,想着来你们银行试试……”在看过这些焦黑粘连、图案模糊的纸后,客服经理小徐先安抚客户:“您别着急,我们一定尽最大努力帮您兑换”,然后简单介绍了兑换政策,随后服务团队迅速启动特殊残损兑换流程,三名员工分工合作,借助放大镜、残损鉴别仪等专业工具,逐张进行清点、比对、剥离、分版、鉴别钞真伪、拼凑零碎烧焦等,整个处理过程细致入。经过半小时全神贯注的努力,最终按标准为沈先生兑换人民2080元,最大程度挽回了经济损失。

“太感谢你们了!”当沈先生接过成功兑换的崭新人民时,连连道谢,感激之情溢于言表。高效兑现火烧残损,既体现了工行团队的专业服务能力,也是该行践行“金融为民”理念的生动注脚。(徐霏洋)

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