“几年了,我都已经忘记,你们却还一直在找我。买你们的保险,我放心。”千里之外的电话那一头,传来T女士感慨的声音,这是富德生命人寿“睡眠保单”清理专项工作中的温暖一幕。
千里电话寻“主”,只为找到你
早在2012年6月,当时身居安徽砀山的T女士在富德生命人寿购买了一份保险,这份保单于2017年7月满期,但此间T女士搬离了砀山并更换了电话号码,也因此,到了领取生存金的时间,富德生命人寿却一直无法联系上T女士。而且T女士身份证信息还是15位数号码,预留地址也不详细,这使得客户寻找工作变得更为困难。尽管如此,富德生命人寿工作人员前后多次奔赴砀山,多方打听,但仍未能找到T女士。
2023年,富德生命人寿全面启动“睡眠保单”清理专项活动,安徽宿州中支由领导班子带头参与,各部门通力协作,加大人员参与寻找。通过走访村委、社保局、派出所等,多方寻找“失联”客户。而随着村委人员的变化、工作社区街道的拆迁改造,T女士原来生活的地方已经完全变了模样,周围群众也纷纷表示不认识这个人。正当工作人员一筹莫展之际,社保局那边传来了好消息,并联系上了客户退休前的同事。
当千里之外的电话接通并确认T女士身份的那一刹那,工作人员也激动不已。原来,T女士退休后就回到了甘肃老家,并更换了电话号码。前几年又因突发疾病导致记忆损伤,T女士早已忘记自己曾经购买过这份高达23万的保险。
T女士对富德生命人寿多年主动寻找客户的行为特别感动并连声道谢,于是就有了开篇的一幕。
便捷智能服务 让爱不失联
被富德生命人寿主动唤醒的还有浙江温州白女士的“沉睡”保单。白女士此前分别购买了该公司银保渠道的3份保险,保单也均已满期。由于白女士长居国外,富德生命人寿工作人员多次通过系统留存电话均无法联系上白女士,通过银行理财经理也同样联系未果。
2023年,富德生命人寿“睡眠保单”专项清理工作启动后,工作人员再次与银行网点取得联系,在多方的共同努力下,几经周折,最终通过白女士亲戚联系到本人。原来,白女士因长期生活在国外,已忘记保单具体满期时间,原先的联系号码也已弃用。最后,富德生命保全服务人员通过视频方式,远程指导白女士通过线上服务,顺利领取了满期金。
同样长居国外的陈女士持有保单也已满期,富德生命人寿也始终未能联系到陈女士前来领取满期金。今年1月,陈女士回国欢度春节,无意间看到该公司在微信公众号发布的温馨提示,才想起多年前曾经购买的保险。工作人员指引陈女士通过公司在线“掌心保全”服务,选择临近的服务柜面预约办理。几天后,陈女士如约前往,并通过该公司的“馨保全”服务,不到一分钟就完成了业务办理,陈女士对富德生命人寿高效、快捷、温馨的线上线下联动服务表示高度赞许。
以上案例是富德生命人寿在“睡眠保单”清理工作中的普通场景。“睡眠保单”是指因投保人的家庭住址变更、电话号码更换、银行账号更换等原因,客户未及时通知保险公司更新上述重要信息,导致保险公司的缴费、领款短信或信函不能准确送达,出现保险生存金到期无人领取、赔偿保险金未领取,以及保险合同中止或终止等情况,使保单成为“睡眠保单”。
自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来,富德生命人寿积极响应号召,迅速开展行动,通过短信对“睡眠保单”客户统一发送提醒信息,此外,还通过官微、E动生命等线上平台,以弹窗方式作出提醒。短信发送未成功的客户,还会再次通过电话或保单服务人员联系客户。在客户办理柜面服务时,系统也会自动检核是否存在“睡眠保单”,提示客户及时唤醒。为配合“睡眠保单”清理活动,该公司还在微信公众号、E动生命APP线上平台以及线下柜面开通多种便捷办理渠道。
“好服务,在富德”。每一张保单,都是一份沉甸甸的承诺。富德生命人寿“睡眠保单”专项清理工作,唤醒“沉睡”保单,全心全意保障客户权益,让爱与保障永不失联。
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