金融消费者权益保护事关千家万户，事关人民群众切身利益，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国银行台州市分行全面启动2024年“3·15”金融知识宣传教育活动，以实际行动践行新时代枫桥经验，提升金融消费者金融知识获得感、幸福感和安全感。
形式多样，金融宣教“五进入”
连日来，中国银行台州市分行积极倡导全辖金融宣教“五进入”，进一步拓展金融知识进校园、进商圈、进社区、进农村、进企业的覆盖面。
金融知识进校园。中国银行台州市分行、临海支行联合台州市银行业协会走进临海长城高级职业中学，通过现场互动、金融知识展示、书写风险提示、趣玩答题、金融书签收集、金融知识便利店集市以及发放宣传折页等方式，充分调动全体师生参与，有效实现了金融消保知识的推广。
金融知识进商圈。椒江支行走进商场，讲解消费者八项基本权利，强化“三适当”原则，宣传金融纠纷多元化解机制；并针对电信网络诈骗案例分析作案手法，提示风险防范的重点。
金融知识进社区。椒江支行青年党员和业务骨干组成先锋志愿队走进葭沚街道文景苑，为老年客群重点普及消费者八项基本权利及存款保险等基础金融知识，以简单易懂方式向现场的老年人提问，帮助他们加深对相关金融知识的理解。
金融知识进农村。洪家支行在洪家街道街洪村文化礼堂为村民揭秘虚拟币、“跨国网络交友”等骗局，播放该行自己拍摄的短视频《谨防影视投资骗局》，强化村民风险防范意识和能力。黄岩支行在方山茶博园组织开展消保下乡教育宣传活动，提供一对一现场讲解，详细解答农村消费者在消费过程中遇到过的疑问和困惑。仙居支行联合下各镇人民政府前往下各镇“东篱之家”，向留守儿童们科普假币防伪、电信防诈知识，用生动的小故事让反诈知识入脑入心。
金融知识进企业。三门支行走进企业家协会年会进行消费者金融知识宣传。工作人员提供一对一宣传服务，普及银行卡使用常识，同时帮助消费者了解各类合规金融产品和服务的业务模式、办理渠道及相关风险，帮助其提升金融法律意识以更好地保护自身合法权益。
慧眼识险，保护百姓“钱袋子”
近年来，电信诈骗手段层出不穷，中国银行台州市分行员工始终履行社会责任，“有温度”地服务民生，为筑牢防范电信诈骗“最后一道防线”发挥着“金融卫士”的作用，成功堵截多起电信诈骗案件，有效防范化解金融风险。
近日，叶先生急急忙忙走进了中国银行台州温岭横峰支行，要求办理一笔15000元的汇款业务。综服经理见其慌里慌张的，便反复认真询问其用途，正是这分细心，成功堵截了一起贷款诈骗案件。
叶先生介绍自己之前在网上添加了一个贷款业务员的微信，对方审批给他30000元的贷款额度，但目前额度暂时冻结无法支取，需要支付一笔15000元的解冻金。如果不支付的话将会承担法律责任，还会影响征信。对此他非常担心，于是匆忙跑到银行办理汇款。
综服经理凭借经验，确定叶先生遭遇了典型的网贷类诈骗，赶紧劝阻他停止汇款，并耐心地分析此类骗局的设定模式，以及种种套路方式，大堂经理也列举了多起类似的案例，告诉叶先生贷款都是通过正规渠道办理的，凡是要求缴纳解冻金的都是骗人的。
最后，在中行工作人员的合力劝解下，叶先生反应过来，及时避免了资金损失。他对中行员工敬业负责的工作态度连连道谢，还在工作人员指导下下载了国家反诈APP、关注了“平安中行”微信公众号。
时刻警惕，为百姓所想。事实上，自反诈工作开展以来，该行通过加强尽职调查敏锐性，成功堵截了无数电信网络诈骗，以实际行动为金融消费者“钱袋子”拉好“拉链”。
“平时经常接到骚扰电话，我应该怎么预防电信诈骗？”，“平时一定不要轻易泄露个人信息，不要点击来源不明的网络链接，不要随意输入验证码……”在此次“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动的开展过程中，中国银行台州市分行的宣讲员与消费者特意针对防范电信诈骗进行了多次互动交流。
以人为本，维护权益展担当
据了解，中国银行台州市分行2024年“3·15”活动的开展，向金融消费者宣传普及了基本权益，提升了广大金融消费者防范风险的意识和自我保护的能力，为台州地区营造稳定健康的金融环境贡献了大行力量。
一直以来，中国银行台州市分行始终坚持以客户为中心，持续强化消保理念全面融入经营管理，多措并举推动消保工作实现提质增效，收获了诸多来自外部的肯定，连续7年荣获当地人行消保评估A级或A+评价，跑出了“系统领先，行业争先”的加速度。
为积极践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，中国银行台州市分行还用台州特有的“和合”文化理念培育和气、和谐、和美的金融生态，打造“和合金融”消保宣传品牌。2023年9月，在国家金融监督管理总局台州监管分局的指导下，该行消保中心更名为中国银行台州分行和合金融消保分中心,充分履行国有大行金融教育宣传的主体责任。2023年，全辖新增2家金融“共享法庭”，6家支行获省行“枫桥经验”示范网点称号，全行通过法院、银调委、内部和解等方式化解纠纷84例，化解总量全省领先。
消保工作事关群众切身利益，事关中国银行高质量发展保障。未来，该行将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，进一步践行新时代枫桥经验，为铸造诚信消费环境，提振金融消费信心再添中行力量!
