“买保险时,您需要关注这些问题”“老年人购买保险时,应首要考虑防范疾病风险和意外风险的产品”“青少年要树立正确消费观念”“提高自我保护意识 保护个人信息安全”……从一台特别的“留声机”里,传来了特别制作的消保知识宣传。通过手机扫码,即可聆听这些消费者反映集中、社会关注度高的消保问题。这项名为“消保留声,相伴同行”的线上活动,是富德生命人寿创新开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传的典型内容之一。
在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,富德生命人寿落实国家金融监督管理总局部署,围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”主题,坚持线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的教育宣传模式,并依托全国各分支机构,将金融消保知识可感可触地送进千家万户,触达更多人群。
公司高管带头抓消保、讲消保
“发出消保声音,践行社会责任,贡献富德力量!”“金融消保在身边,保障权益防风险。我是富德生命人,我为消保代言!”在“汇聚富德声音,传递消保力量”火炬传递主题活动中,富德生命人寿高管携总公司部门负责人率先发出铿锵有力的宣言,随后,分公司负责人以及公司内外勤代表,也向社会大众以及千万客户,共同表达富德人对于消费者权益保护的信心和决心。
为将消保知识更便捷地传递到更多人群,该公司还在微信公众号推出《金融高管讲消保》专题,以案说险,传播金融知识,加强风险提示,帮助消费者增强金融安全意识,树立理性消费观念。
高管带头抓消保、讲消保的工作也在全国各分支机构全面展开,分公司总经理室成员通过内外部平台,聚焦重点人群、金融常识、热点问题,开展保险课堂、以案说险等宣传活动。此外,分公司还落实开展“总经理接待日”活动,通过现场接待消费者来访、接听咨询投诉电话、拨打回访电话等方式倾听消费者声音,为消费者答疑解惑。
“线上+线下”创新开展教育宣传
“3·15”期间,富德生命人寿充分利用线上+线下渠道,整合内外部资源,积极开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动,形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势,带动消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”,共同营造和谐美好的金融消费环境。
在线上,“金融高管讲消保”“汇聚富德声音,传递消保力量”火炬传递以及“消保留声,相伴同行”教育宣传等活动,都收到了各方的广泛关注。比如在“消保留声,相伴同行”活动中,短短三天内就有累计超10万人次的参与,不到一周累计参与人次超50万。此外,总分公司还充分利用公司内外部平台,普及金融知识,加强风险提示,形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。
在线下,各分支机构积极开展“金融知识五进入”等有针对性、有特色的教育宣传活动,组织金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈。通过设立咨询台、发放保险知识宣传资料,解答消费者在金融消费中遇到的难题,增进消费者对保险产品和服务的了解。此外,各分支机构还充分发挥职场阵地作用,在营业场所悬挂或播放“金融消保在身边 保障权益防风险”主题口号,播放消保宣传视频,向消费者发放《金融防骗字帖》、《以案说险卡册》、《消费者权益保护知识手册》系列三折页、老年人专版手册、消保知识锦囊转盘等资料,营造浓厚的消保教育宣传氛围。
夯实诚信文化建设
“诚实守信”是富德生命人寿企业文化的重要内容之一。为进一步强化公司人员的诚信理念,提高诚信意识,今年来,富德生命人寿还在公司内部积极开展形式多样、具有富德特色的诚信文化宣传活动,进一步夯实诚信文化建设根基。包括组织从业人员开展消保教育专项培训,学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》《强化消保意识 恪守诚信经营》等专题课程,增强从业人员消保理念,让诚实守信、依法合规成为从业人员的自觉遵循,营造和谐健康的金融消费环境。此外,在“3·15”期间,该公司还组织前中台部门的业务精英及员工代表,参与录制诚信宣言视频,向社会公众展示公司的诚信文化与服务形象。
面向未来,富德生命人寿将以消保教育宣传活动为契机,立足保险主责主业,把保护消费者合法权益作为公司勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容,主动承担社会责任,彰显富德担当,为建设和谐美好的金融消费环境,做出更多贡献。
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