在2025年大都会人寿广东分公司，秉持“以客户为中心”的价值理念，将“保险为民”理念贯穿服务全程，并将此沉淀为公司为民办实事实的多元举措。从“温暖驿站”的设立、到小到网点配备老花镜和残障人士手写板……不论是各地柜面，还是接触客户的每次服务中，公司都旨在通过专业、便捷、优质的服务，助老爱幼、关爱特殊人群、关怀户外劳动者和新市民，以保险服务解决客户多元需求，以保险温度彰显行业担当。
适老化改造升级，让银发群体办事更安心
面对日益增长的老龄化服务需求，广东分公司全面推进营业网点适老化改造。截至目前，全省所有的服务网点完成适老化改造，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等基础设备，并设立“长者服务专窗”，提供优先叫号、专人引导、大字版业务指南等贴心服务。
另外公司还在广州多个社区开展“银龄关怀”活动，通过线下座谈会的形式为老年人带来金融知识安全讲座，活动获得一致好评。
关爱残障人士，打造无障碍服务环境
为保障残障人士平等享受服务的权利，广东分公司在硬件和软件两方面同步发力。设置低位服务台、盲道引导、助听器及手语图文介绍服务终端。此外，公司还定期组织员工开展残障人士培训，提升服务意识与实操能力，真正实现“有爱无碍”。
落实军人优先，彰显尊崇与担当
广东分公司始终将拥军优属作为重要社会责任。2025年，公司在全省范围内全面推行“军人优先”服务机制，在各机构柜面显著位置设置“军人优先窗口”标识，并配备专属服务专员。凭有效证件即可享受免排队、优先受理、全程帮办等便利服务。
多语种服务覆盖，助力国际化营商环境
随着粤港澳大湾区建设深入推进，外籍人士在粤工作生活日益增加。广东分公司积极响应国际化服务需求，设立“多语种服务专窗”，配备先进的智能AI同步翻译机，支持实时翻译与业务咨询。同时，公司推出双语单证，确保外籍客户能够便捷获取信息、顺畅办理业务。
设立“温暖驿站”关爱户外工作者和新市民
大都会人寿广东分公司在部分柜面网点设立“温暖驿站”，面向快递员、外卖员、环卫工人等户外工作者和新市民开放。驿站内配备休息桌椅、饮水机、常用药品等物资，为户外工作者提供遮风避雨、补充能量的休憩场所。此外，驿站内设置金融知识宣传区，摆放保险知识、风险防范等宣传资料，帮助户外工作者提升金融素养，增强风险防范意识。
未来，大都会人寿广东分公司将持续倾听消费者的反馈，多措并举优化服务流程用心用情为民办实事。
