在金融行业加速数字化转型的浪潮中，华泰人寿保险股份有限公司江西分公司（以下简称“江西分公司”）始终秉持“以客户为中心”的理念，为民办实事，聚焦群众急难愁盼问题，通过技术创新与服务升级，构建起“省心、暖心、安心”的便民服务体系，为消费者提供金融服务新体验。
空中柜面2.0：一键触达，服务“零距离”
为打破传统网点服务时空限制，华泰人寿保险股份有限公司（以下简称“华泰人寿”）全面升级“空中柜面2.0”系统，将业务咨询、保单服务、理赔报案、投诉受理等核心功能整合至手机端。客户无需往返实体柜面奔波，只需通过“华泰人寿空中柜面”一键呼入，在坐席人员远程视频连线+实时语音指导下，即可办理客户基本资料变更、万能险追加保费、受益人变更、职业变更、个单投保人变更、个单普通复效、基本医疗保险或公费医疗保障状态变更等20余项高频业务，关键步骤坐席实时核验，安全高效，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。
适老化改造：跨越“数字鸿沟”，守护银发群体
为响应老年客户需求，华泰人寿推出以下“适老化服务”方案，让科技更有温度：
• 专属热线：95509客服热线增设老年专线，由专业客服提供一对一耐心指导；
• 智能设备适配：销售录音录像系统采用大字显示、语速可调功能，微信回访增加语音播报；
• 空中柜面定制化：服务人员严格遵循“三适当”原则：“适当放慢语速”、“适当调整音量”、“适当重复要点”，全程保持耐心引导，切实化解“数字鸿沟”难题。
外籍人士：线上线下全面升级，服务“无障碍”
华泰人寿已全面完成证件适配性改造，支持新版及旧版外国人永久居留身份证、护照等全类型证件办理业务。如：线上-“华泰e家”在线投保、“华泰人寿微服务”信息查询及保全变更、“华泰e赔”理赔申请；线下-营业机构双语服务标识，为外籍人士提供线上线下无障碍服务。
智能理赔提速：急速到账，诠释“华泰速度”
华泰人寿依托数智化技术重构理赔流程，实现：医疗类理赔案件票据总金额8000元以下，线上申请免递交票据原件；智能理赔系统实现OCR识别和自动理算；单笔理赔金额2万元以下实时支付，数智服务展现华泰速度，让客户切实感受到“理赔不等待”。
服务为民，永不止步。未来，华泰人寿江西分公司将持续深化“金融+科技”融合，以更精准的需求洞察、更智能的服务手段、更有温度的体验设计，践行“保险为民”承诺。
