贝壳找房沈阳站品质管理中心负责隋昕指出，“有尊严的服务者，更美好的居住”是贝壳的使命，为了践行使命，贝壳始终致力于“对消费者好，帮助服务者对消费者好”。为保障消费者权益，贝壳建立“服务承诺”体系，旨在携手合作的经纪品牌、店东与经纪人，给客户提供一个确定性的服务保障。
“真实房源、假一赔百元”是贝壳平台级服务承诺体系的基石，其对真房源标准的界定源自链家，涵盖“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”四个维度。早在2008年，链家就开始建设“楼盘字典”，打造业内首套房源数据库。贝壳真房源服务承诺已连续17年实现平台100%覆盖。
通常情况下，合同签订后中介费即需全额支付，除非存在严重过失行为，否则不予退还。贝壳敢于打破常规，承诺在消费者签约后因故未能完成交易(即解约)的情况下，将无条件退还已收取的佣金，即贝壳“交易不成，佣金无理由退”服务承诺。
二手房交易后，物业交割发现原业主欠费且不补缴，物业拒入住如何解决?针对这一问题，贝壳推出“物业欠费、损失先行垫付”承诺。消费者购房后如果发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费、交易中包含的车位(停车费)等存在拖欠情况并导致其无法享受服务的，在向原售房者催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，抵扣完成后，超出的欠费部分由贝壳平台承担先行垫付责任。
贝壳希望做到“把简单留给消费者，把复杂留给自己”，全新平台级服务承诺的推出，能够最大限度保证消费者服务品质的一致性，并提升整体服务承诺的质量。
“敢承诺、真赔付”、“品质为本、向上向善”，极大地促进了消费者、门店、经纪人与平台之间的良性互动，这也让消费者更有安全感，让经纪人更有价值。未来，贝壳也将通过不断提升服务能力，实现品质正循环，积极引领并推动行业进步。
