2025年8月,威能凭借优质的售后服务,顺利通过《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)的严格评审,第二次荣获最高等级五星级全国售后服务认证证书。连续两次获得该权威认可,充分彰显了威能在客户关怀、技术支持及服务质量方面的卓越水准。
《商品售后服务评价体系》作为国家批准的全国性、多行业服务类权威认证,由中国商业联合会商业标准中心等单位起草,于2011年由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布。该评价体系从售后服务体系、商品服务、顾客服务三大方面,对企业售后服务水平进行量化评估,为消费者识别优质服务提供权威参考。
作为拥有150余年历史的舒适家居品牌,威能此次通过认证的服务范围覆盖壁挂炉、热水器、新风系统、水处理、热泵、系统组件、控制器在内的全产品相关售后服务;同时,还有多位售后服务技师通过售后服务管理师资格认证,展现出威能完善的服务体系与高效的人才培养机制。
威能于1997年在中国设立服务中心,将“我们生产,我们服务”的服务管理理念应用于全国市场,在全国范围内建立自有服务团队。经过28年的深耕与实践,威能售后服务团队在一线积累了丰富的消费者洞察,并将数百万用户的反馈持续应用于产品与服务的优化中。
随着数字化沟通方式的发展,威能积极利用社交媒体增强用户互动,推出如“壁挂炉保养体验官”等活动,通过平台招募用户享受免费上门保养服务。服务过程中,技师不仅提供专业清洗与维护,更现场科普设备调试技巧、节能运行参数设置等实用知识,形成“服务+科普”的新型互动模式。
在服务模式持续创新的同时,威能坚持以德系精工精神为内核,不断完善售后人才培养体系。除定期开展技能培训与考核外,自2022年起,威能每年举办“服务技能大赛”,从服务技能与客户关爱两大维度对售后人员进行全面评估,以赛促学、以赛促练,构建学习与服务质量提升的良性循环。
(2024威能服务技能大赛现场照片)
在国家积极推动家电行业提升服务水平的指引下,威能将继续坚守“客户满意为首要目标”的服务理念,从优化服务流程与管理制度、打造高效专业的服务团队、以科技赋能提升服务效率三大方面提升售后服务质量,为威能用户打造安心、省心、舒心、用心的服务体验。
