为深入贯彻金融消费者权益保护工作要求，切实提升社会公众金融素养，国泰产险积极响应监管号召，在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，精心组织并开展了一系列丰富多彩、形式多样的教育宣传活动，用实际行动诠释金融为民的初心。
活动期间，国泰产险总公司充分发挥线上平台的传播优势，精心策划了线上“3·15”保险消费维权知识有奖问答活动。活动巧妙地将金融消费者八项权益、保险基础知识以及消费风险防范技巧等内容融入到问答题目中，新颖有趣的形式吸引了广大消费者踊跃参与，使消保知识得到更广泛、更深入的传播，有效提升了消费者的金融知识储备和维权意识。
与此同时，国泰产险全国11家分支机构积极联动，聚焦“一老一少一新”等重点人群，在上海、北京、广州、南京、杭州等城市开展了形式多样的线下教育宣传活动，累计举办线下活动22场。活动通过现场讲解、案例分析、发放宣传资料等多种方式，向重点人群普及金融知识，为他们筑牢金融安全防线。
深入社区商圈，广泛宣传：工作人员深入社区服务中心、商场等人流密集区域，向周边市民发放精心设计的宣传折页。折页内容丰富实用，涵盖金融消费者八项权益、常见金融诈骗防范知识等重要信息，以通俗易懂的方式，让金融知识走进千家万户。
开设知识课堂，精准指导：工作人员在街道内开设消保知识讲座小课堂，为街道群众详细宣讲金融消费者八项权益，并针对如何识别金融诈骗、如何选择合适的保险产品等常见问题进行解答。尤其针对老年人、青少年和新市民群体，工作人员提供了个性化的金融知识指导，满足不同人群的金融需求。
赠送特色礼品，提升体验：为提高活动的参与度和吸引力，活动现场准备了丰富的消保主题礼品，如环保袋、雨伞、手机支架等。让群众在轻松愉快的氛围中学习消保知识，进一步增强了活动的趣味性和互动性。
通过此次“3·15”系列活动，国泰产险将诚信经营和消费者权益保护理念深度融入公司经营全流程，全方位守护消费者的合法权益。公司建立了长效机制，在全辖范围内每月固定开展总经理接访日活动，由公司高层领导直面消费者诉求和意见，确保消费者遇到的问题能够得到及时解决，不断提升消费者的服务体验。
此外，在“3·15”活动期间，国泰产险全力筑牢舆情及应急管理防线。公司制定了完善的应急处置预案，确保在面对突发情况时能够迅速响应、有效应对。同时，公司进一步强化投诉处理工作的主体责任，做到及时发现问题、迅速处理问题，不断优化消费者权益保护工作机制，持续提升服务质量和水平，切实维护消费者的合法权益。
未来，国泰产险将继续秉持金融为民的理念，积极履行社会责任，不断创新金融消费者权益保护工作方式，为广大消费者提供更加优质、安全的金融服务，助力美好生活。
