为贯彻落实国家金融监督管理总局统一部署,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,平安养老险总部及全国各分支机构,组织开展了形式多样、内容丰富的金融消费者权益知识普及活动,并借此集中活动的契机,不断深化各项消费者权益保护工作举措,切实提升金融消费者的获得感和满足感。
职场宣传,练好消保“内功”
活动期间,平安养老险全国各地职场、营业网点统一布置,展示主题海报,投放视频、标语等宣传物料,营造浓厚的宣传氛围。3月14日,平安养老险在上海陆家嘴平安职场开展“3·15消保嘉年华”活动,活动面向职场全体平安员工,采用互动答题和游戏的形式,寓教于乐地传递消保知识,提升员工消保意识,让员工“学消保、懂消保、做消保”,推动消费者权益保护深度融入公司经营管理的全流程。
高管带头,践行“浦江经验”
平安养老险严格落实消保工作领导责任制,鼓励推动各级班子带头“做消保”,践行“浦江经验”,解决人民群众急难愁盼问题。各分支机构一把手在活动期间,积极开展亲访接访,通过设立“总经理接待日”等形式亲自接待消费者,倾听消费者声音,解决各类疑难纠纷,并在事后举一反三推动问题溯源优化。
进入县域,下沉宣教重心
为打通金融教育“最后一公里”,切实将金融消费者权益保护知识送到基层群众身边,平安养老险各分支机构结合当地县域特色,紧扣基层群众需求开展形式多样的金融教育宣传活动。今年是平安养老险青海分公司和当地共建宣传教育联络点的第五个年头,3月5日,平安养老险青海分公司宣传人员来到西宁市湟中区拦隆口镇上营村,深入田间地头和蔬菜大棚,向村民分发金融消费者权益宣传资料,并用青海方言讲解金融消费者权益保护知识。亲切的方言让村民们更深刻地记住如何识别金融诈骗、非法代理退保、非法集资、反保险欺诈及反洗钱的相关知识,从而更好地维护自身权益。
暖心“赔”伴,持续提升服务体验
平安养老险高度重视特殊人群的服务。公司在各个营业网点开设特殊人群绿色通道,配备便民设施,提供资料整理、打印等服务;针对特定行动不便的客户群体,提供上门服务并帮助收集整理理赔资料,简化办理流程,持续为客户提供“省心、省时、又省钱”的暖心服务。
近日,一位老先生手抱锦旗来到平安养老险上海分公司,直言特意来感谢平安的理赔人员对残障人士的热心服务和真诚帮助。老先生的爱人患有残疾,是平安养老险的保险客户,先前向公司申请医疗险津贴及重疾理赔。公司调查人得知两位老人收集整理理赔材料有困难后,立即预约第二天上门服务。调查人上门后发现,申请重疾的材料依旧不全。得知老先生的爱人再次住院,他本人也刚刚遇到交通事故身体还未恢复,一时难以补充,调查人再次协助其前往医院核实就诊情况后补齐申请材料,顺利获得津贴及重疾赔付。
平安养老险始终牢记“金融为民”理念,严格落实国家金融监督管理总局有关消费者权益保护的各项要求,借助集中金融教育宣传活动的机会,一方面推动教育宣传工作的常态长效,另一方面带动公司消保工作整体提升,切实守护金融消费者权益,助力做好国家金融“五篇大文章”。
