爱尔眼科医院集团2025年浙江省区角膜(干眼)患者服务能力专项提升班，于2025年3月14日在新落成的宁波爱尔光明眼科医院报告厅隆重召开。这次提升班以“坚持教育、用心服务、持续检测、合理治疗”为主题，旨在通过系统培训和实操演练，进一步推进干眼慢病管理的规范化建设，不断提升浙江省区内各医院在角膜(干眼)疾病诊疗服务方面的整体能力和水平。
近年来，随着生活节奏的加快和电子产品普及率的显著提升，长时间用眼已成为普遍现象。频繁使用电脑、手机、平板等设备，使得眼部持续处于高强度工作状态，加上环境污染、生活压力等多重因素的叠加，干眼症的发病率逐年上升。干眼症不仅引起眼部干涩、疲劳、异物感等不适症状，还可能引发角膜损伤，严重影响患者的生活质量。为此，各级眼科机构纷纷加强对干眼症诊疗规范和患者管理的探索，力求通过标准化、科学化的治疗路径，为患者提供更安全、更高效的医疗服务。
培训班在隆重的开班仪式中拉开序幕，宁波爱尔光明眼科医院高小明院长和爱尔眼科浙江省区角膜及眼表学科学组执行副组长朱雅琴发表了致辞，他们强调了提升干眼患者服务能力对于眼健康事业的深远意义，并表示：“随着现代医疗技术的飞速进步，角膜及干眼疾病的诊疗水平已取得长足发展，但我们不能止步于此。唯有不断学习新知识、掌握新技术，才能为患者提供更加优质的医疗服务。”两位领导的讲话不仅为培训班奠定了专业务实的基调，也激发了全体学员的学习热情。
本次培训班内容丰富、形式多样，既有理论讲解、专家共识解读，也有案例分享、系统操作培训及实操演练等环节，全面覆盖了干眼疾病的基础知识、前沿技术和沟通服务等多个方面。会议分为上午课程讲座和下午实操演练两个部分，既注重理论体系的系统梳理，也强调实践技能的现场演练，培训邀请了来自爱尔眼科集团总部及浙江省区各分院的资深专家和一线医护人员担任讲师，力求让每位学员都能在培训中有所收获，有效应用于日常诊疗和患者服务中。
“坚持教育、用心服务、持续检测、合理治疗”课程由爱尔眼科集团本部的肖芬老师主讲。她以干眼症患者管理为切入点，从目标设定、流程梳理到具体执行，详细解读了干眼慢病管理中的关键环节。肖芬老师强调，只有明确服务目标，严格执行标准化流程，并不断进行效果评估，才能实现高效的患者管理，从而确保诊疗质量与患者满意度的持续提升。同时肖芬老师还介绍了如何借助系统对干眼症患者进行全流程管理。通过系统化的数据采集和分析，不仅能提高工作效率，更能帮助医生及时掌握患者病情变化，为制定个性化治疗方案提供科学依据。
台州爱尔的吴茄老师分享了如何通过优质服务促使患者及时治疗，吴茄老师结合实际案例，阐述了在患者初诊、治疗到随访过程中，如何通过细致入微的服务和贴心沟通，培养患者的慢病管理意识，最终实现患者长期稳定管理。
金华义乌爱尔的贺美瑶老师从服务流程和诊疗质量等多方面探讨了如何提升患者口碑。她指出，优质的医疗服务不仅仅体现在技术水平上，更体现在每一次与患者沟通中的温度和细节。
爱尔眼科浙江省区角膜及眼表学科学组执行副组长朱雅琴老师以“角膜(干眼)疾病常识及科普要点”课程为大家梳理了干眼症的基础知识和常见误区，通过纠偏和科普讲解，帮助医护人员树立正确的疾病认知，进而更好地指导患者理解和管理自身病情。
台州温岭爱尔的陈海兵院长详细介绍了强脉冲光技术在干眼治疗中的应用。通过对项目优势、治疗流程以及与患者沟通的具体技巧的讲解，陈海兵院长为与会人员带来了全新的治疗视角，使大家对院内相关治疗项目有了更深入的认识。
宁波爱尔的章晓林老师重点讲解了干眼症与视疲劳的关系。他指出，除了电子产品的过度使用外，精神心理因素、环境污染和全身性疾病等也可能诱发或加重干眼症。章晓林老师从专家共识解读、干眼分型、临床检查、治疗方案以及患者管理等多个角度进行了系统讲解，特别强调物理治疗方法如何改善干眼症状，为广大患者带来更滋润、更舒适的治疗体验。
泉州爱尔的施淑兰老师分享了深度清洁在院内治疗项目中的实际应用和沟通策略。她通过多个成功案例，阐明了如何利用细致的沟通技巧，让患者充分理解治疗原理和预期效果，从而增强患者对治疗方案的信任感和依从性。
绍兴爱尔的骆玉婷老师介绍了家庭护理产品的推广与应用。她详细讲解了如何通过有效沟通，让患者了解日常护理的重要性，掌握正确的使用方法，从而在家中也能持续改善眼部干燥问题，达到医患双方共赢的局面。
在紧凑而充实的上午课程后，下午的培训班进入了实践操作环节。为了让学员们更好地巩固理论知识、掌握沟通技巧，培训班特别设置了“沉浸式”场景演练。此次交流会上，与会专家们围绕干眼临床诊疗的热点问题、疑难病症以及患者管理中的实际困境展开讨论，与会专家一致认为，随着医疗技术的不断进步和医疗模式的不断创新，干眼病症的诊疗服务也面临着新的机遇和挑战。未来，各院应以此次提升班为契机，持续深化干眼慢病管理工作，注重专业诊疗服务，强化科学管理，不断推动全区眼健康服务向更高水平迈进。
2025年浙江省区角膜(干眼)患者服务能力专项提升班的成功举办，不仅为浙江省区各医院搭建了一个信息交流与经验分享的平台，更为推动全民眼健康事业高质量发展贡献了智慧和力量。也为今后全区干眼疾病的规范化管理和高效服务提供了宝贵经验和实践样本。展望未来，爱尔眼科医院集团将继续依托先进的医疗理念和技术优势，紧跟时代步伐，深入开展各项眼健康公益活动，为广大患者带来更多希望与光明，助力全民眼健康事业迈向新的高峰。
