2025年1月百年人寿浙江分公司接到经代渠道业务员客户L女士来电,客户表示业务员存在夸大保险责任范围,未明确说明条款重要内容、满期给付年限、现金价值、退保损失、以存款的名义销售保险产品等情况要求退还所交保费。公司投诉处理人员根据客户投诉内容初步判断,此案投诉内容为格式模板套用投诉内容,疑似代理退保不法中介介入,我司第一时间联系代理公司核实销售过程,经询问销售人员,此单为面销签约,未发现此案存在销售问题,客户投保、回执、回访均为客户本人确认完成,客户已缴纳4期保费,保单续存期间也并未存在异议。
经公司投诉处理人员再三与客户沟通询问,客户最终表示通过抖音小视频平台获悉,可以向保险公司进行维权要求全额退保。经投诉处理人员对客户重新讲解保险权益,以及代理退保间接给客户带来的经济损失及个人信息泄露等危害,客户表示会通过保单服务人员再次沟通,了解产品权益及保障,暂时不进行退保了,公司工作人员也再次告诫客户,如后续对保单有任何异议,可通过保单服务人员反馈或拨打我公司客服热线95542等正规途径进行维权反馈,我司会积极核实处理,客户表示认同。
风险提示:
近些年来,一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号,通过各大网络平台、短信、电话营销等方式发布虚假信息,怂恿、诱导保险消费者恶意投诉或举报保险机构,声称可以帮助消费者“全额退保”,从而非法牟利或盗取客户个人信息,不法分子可能借用消费者提供的身份证、银行卡、保单、电话号码用于诈骗、洗钱、非法集资、网络借贷等违法活动。消费者应充分了解保险功能,掌握一定的保险常识,根据自身需求和风险承受能力购买适合自己的保险产品,理性看待退保问题,通过正规途径进行维权,不轻信网络及他人“全额退保”等不实宣传,避免陷入不法分子“正义维权”的陷阱。
供稿 百年人寿保险股份有限公司浙江分公司
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