招商信诺云南分公司始终秉持“以人民为中心”的发展思想,将金融服务深度融入社会发展大局。公司聚焦“提振消费、守护权益、助老助残、便利涉外、保障民生”五大核心领域,通过创新服务模式、深化适老化改造、优化涉外服务体系等一系列务实举措,以金融服务守护民生幸福底色。
【康养中心慰问:守护银发群体“钱袋子”】公司联合保险同业走进昆明市“当你老了”康养中心,开展“金融+健康”慰问活动。工作人员通过发放宣传折页、案例讲解等形式,向老年群体普及防范非法集资、电信诈骗等知识,针对老年人“数字鸿沟”难题,工作人员还演示了手机银行、智能客服等便捷操作,帮助老年人更好地享受智慧金融服务。活动中,工作人员还特别残障人士群体,主动送上健康慰问,让残障人士切实感受金融服务的温度。
【雷锋精神传承:社区服务暖人心】值第62个“学雷锋纪念日”来临之际,公司联合尚义社区和保险同业,开展“清洁家园共享文明”志愿服务。工作人员分工协作,清理小区院坝和公共区域,并向居民讲解防范非法金融活动、个人信息保护等知识,以实际行动践行“金融为民”初心,进一步拉近了金融机构与群众的距离。
【深化适老化改造:让服务更有温度】公司持续推进适老化服务升级,针对老年和残障群体,公司推出“适老化+无障碍”服务。线下网点配备无障碍通道、老花镜等便民设施;线上APP新增语音导航、远程视频客服等功能,简化操作流程,并开通“适老化服务专线”,为老年客户提供优先接入、专属解答服务。此外,公司持续推进“线上+线下”融合服务模式,通过视频、上门协助等方式,帮助老年人足不出户完成保全等业务办理,真正实现“让数据多跑路,让老人少跑腿”。
【助残扶弱:用金融力量传递关爱】针对残障人士金融服务需求,公司推出“无障碍服务通道”,在营业网点配备盲文教育宣传资料,并对员工开展无障碍服务培训。同时,通过“金融知识助残行”活动,向特殊群体普及金融知识,增强风险防范意识,助力其平等享受金融服务。
【优化外籍服务:架起跨境金融“连心桥”】公司积极响应国家政策,公司的各业务信息系统、互联网服务平台、手机APP及小程序支持外籍来华人员使用永居证办理保险业务,打破身份认证阻碍,并搭建7x24小时在线的双语热线服务团队,专业客服随时在线解答疑问,让外籍人士畅享高效金融服务,同时,在客户接待室配备专业翻译机,为面对面沟通搭建桥梁,确保信息准确传递,让业务办理更顺畅、更安心。
从助老助残到服务外籍群体,从社区公益到助残扶弱,招商信诺云南分工送始终以“人民至上”为指引,将金融服务深度融入社会发展大局。未来,公司将继续创新服务模式,深化“我为群众办实事”长效机制,用金融活水润泽民生,为构建和谐社会贡献更多力量。
