“太感谢巡察组了，要不是你们的到来，我还不知道我爸爸的优待证已经办下来了……”近日，宜宾市叙州区委第一巡察组到高场镇退役军人服务站回访退役军人优待证办理情况时，退役军人刘莫龙老人的女儿感激地说道。
（区委第一巡察组回访退役军人优待证办理情况）
“我爸爸2018年摔倒致残，今年刚刚办理了残疾证，去年3月接到镇上通知后，因年老行动不便，我们就自己在家拍了照片发给了镇退役军人事务服务站，到现在优待证还没有办理下来。”2023年11月，区委第一巡察组巡察区退役军人事务局，实地走访查看高场镇退役军人的优待证办理情况时，刘莫龙老人的女儿向巡察组同志诉说了自己的烦恼。
（区委第一巡察组实地走访查看退役军人刘莫龙优待证办理情况）
据了解，2022年5月24日，73岁的退役军人刘莫龙到高场镇退役军人服务站申请办理优待证，因照片质量不过关未通过系统审核，但镇退役军人服务站工作人员因申领优待证数量大，没能及时发现照片未通过系统审核的情况，导致历时17个月刘莫龙还未成功办理优待证。
了解情况后，区委第一巡察组立即把该问题反馈至区退役军人事务局，要求该局边巡边改，并高标准推进基层服务站规范化建设，对相关业务进行“对症”“精准”指导，切实提高服务保障退役军人水平。
区退役军人事务局党组主动进位，把巡察反馈问题整改作为捋顺工作的着力点和突破点，彻底解决退役军人服务保障水平不高的问题，要求高场镇退役军人服务站迅速解决刘莫龙优待证办理问题。11月，镇退役军人服务站工作人员手把手帮助刘莫龙老人重新拍照，全流程跟进刘莫龙优待证办理情况，并及时将办理情况告知其家人。
区退役军人事务局也借此契机举一反三，全面摸排全区至今未办理优待证的情况，了解经办人员政策熟悉程度，办理程序是否规范，服务态度是否“生冷硬差”，是否落实“一次性告知”让群众少跑路等办理要求，有效助推优待证办理高质高效。并长效化做好信息采集、优抚优待工作，把退役军人就业安置、信访维稳和权益维护作为重点工作，努力营造全社会尊崇军人的良好氛围；督促基层服务站充分发挥服务保障作用，常态化开展退役军人走访慰问和帮扶解困，用好关爱帮扶专项基金，着力解决退役军人在工作、生活等多方面的实际需要，让军人军属切实感受到党和政府的深切关怀和温暖。
“优待证办理工作事关群众利益，我们将持续扮演好优待证办理工作监督员，切实为退役军人服好务、站好岗。”区委第一巡察组负责人表示。（沈瑶）
