“您好,我这份保单是今年2月份购买的,我对保单的保险责任等内容记得不是特别清楚了,您可以帮我讲讲吗?”
10月7日,一位前来兰州中心支公司客户服务大厅办理业务的客户,向来到网点指导“金融消费者权益保护教育宣传月”工作的富德生命人寿总公司高管问道。
接过客户的保单并仔细查看后,该名高管为客户进行了耐心、细致的讲解,客户听得连连点头,“您这样一讲解,我就彻底明白了。”
这是富德生命人寿落实监管要求、下沉教育宣传重心,开展消费者权益保护教育宣传活动的一个缩影。不仅是在甘肃,近期,该公司总经理室全体成员和监事代表,分别赶赴甘肃、深圳、北京、陕西、山西、广东等分公司,开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”检查督导工作。班子领导集体下机构带队督导“宣传月”活动,这在行业并不多见,也充分体现出该公司对消费者权益保护工作的重视程度。
在高管领导的带领下,在总公司的统一组织下,该公司35家分公司、1000多个分支机构的工作人员主动走近群众,围绕各类服务场景及客户咨询高频事项,多渠道、多形式开展有针对性、有特色的教育宣传活动。进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈,该公司结合不同群体的金融需求,面向消费者普及基础金融常识,面向“一老一少”和新市民等重点人群,加强风险提示。
“我时不时会收到一些承诺高收益的理财短信,这对我来说非常有诱惑力,不知道我能不能去投资?”9月21日,北京市东城区京东快递永定福营业部的一位快递小哥,向前来开展新市民金融知识宣讲的公司工作人员问道。“当你盯着别人许诺的高息时,别人却盯着你的本金。国家金融监督管理总局一直提醒我们,宣扬‘保本高息’就是金融诈骗,保本不可能有高收益,高收益就意味着高风险,收益与风险始终并存。我们赚钱不容易,可千万不能掉入金融诈骗的陷阱。”北京分公司的工作人员解释道。除了现场咨询,工作人员还向快递小哥们发放消保教育宣传彩页、金融知识宣传手册等宣传品,引导他们树立价值投资观念,理性维权,合法保护自身权益,切实提升新市民群体的自我保护能力。
针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点,努力丰富老年群体金融知识,提升老年群体防范诈骗的能力,是公司近年来开展金融知识普及的重心。“老人家您好,近些年很多骗子诱导老年人以房抵贷,购买所谓的高额收益理财产品,老年人受骗后可能面临房产被强制拍卖的风险。您一定要谨慎办理以房抵贷业务,谨防以房养老骗局。”9月15日,湖北分公司工作人员分别在武汉市武昌区水果湖步行街、中南路新时代商务中心北广场等地,重点面向老年群体开展金融知识普及与专业问题解答活动,进一步提高老年群体的防骗意识和能力。
“同学们好,不法分子往往以‘零门槛、无抵押、无利息’等不实信息为噱头,诱导你们盲目借贷,刻意隐瞒手续费与服务费、还款期限、逾期赔偿等关键信息,导致大家背负高额利息。请大家一定要擦亮眼睛,不要落入校园贷的连环套陷阱。”近期,面向学生群体,广东分公司开展了一系列宣讲活动。其中,茂名中支走进方兴小学,云浮中支走进田家炳学校、市区校外培训机构,中山中支走进石歧中心小学,揭阳中支走进揭阳市技师学院等,面向不同年龄阶段学生群体派发宣传折页,让家长和学生进一步了解常见的网络电信诈骗手段,提升学生群体对诈骗行为的识别和防范能力。
除了现场开展“五进入”活动,该公司还在线上开展“点富德地图,绽消保光芒”教育宣传活动,以及从业人员诚信文化教育培训活动,从线上线下两端发力,力争让此次活动辐射到更多金融保险消费者。此外,该公司消费者权益保护工作委员会执行副主任还受邀参加中国保险行业协会组织的“金融消费者权益保护教育宣传月”高管论坛活动,并发表了名为“保护个人信息 谨防网络诈骗”的金融知识宣讲。
近年来,富德生命人寿不断加强消费者权益保护工作体制机制建设,强化政治担当,落实消保主体责任,持续提升消费者权益保护工作水平,建立“集中性+常态化”的教育宣传模式,积极探索消费者教育宣传工作新载体、新渠道、新模式。本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动总分公司齐力打出教育宣传“组合拳”,引导广大消费者树立正确的金融消费理念,坚守金融为民本色,传递金融正能量,获得社会各界的肯定与好评。
