从1992年创业至今,陶晓莺已经创业超过31年。都说“三十而立”,过去30年,陶晓莺将三替从一家街边小店,打造成为中国家政行业的领军企业,也成就了自己“家政女王”的荣耀。而今,新起点新征程,未来的三替将如何走?作为浙商二代的黄恩泽,如何顺利接过陶晓莺的衣钵,带领三替走向更远方?本周,由浙江经视和熊雄商学联合呈现的《浙商思想家》,对话三替集团董事长陶晓莺和三替集团总经理黄恩泽,一起探讨如何传承与创新。
1992年,在杭州翠苑一区公交总站的一个街边门店,辞去公职下海创业的陶晓莺,在这里创立了三替。“替您排忧,替您解难,替您受累”,从买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬家……这些小得不能再小的事情开始做,陶晓莺带着团队,一做就做了30多年。
如今的三替集团,已经是一个拥有各类服务人员15000多人、涵盖保洁、月嫂、养老、物业管理等传统项目及电子商务、互联网信息服务、家政人才培养等现代化服务项目的综合性大型集团公司,成为家政行业多项国家标准的制定者。
总结过去的30年,陶晓莺表示,三替能够走到今天,首先得益于重视对员工的培训,让他们有职业的荣誉感,为了留住员工,三替早在1999年就为员工购买社保;第二得益于构建了一系列的标准化操作体系,三替成为家政和搬家两项国家标准的起草单位,另外还建立500多项各类标准,规范员工的操作,赢得客户的认可。第三得益于对员工进行传统文化和企业文化的持续学习,守住道德底线。过去30年,三替一直在推进服务创新、技术创新和管理创新。
刚刚进入第二个30年的三替集团,已经在掌门人新老交接的过程中。作为二代浙商,三替集团总经理黄恩泽2011年从海外留学归国以后,就来到了母亲的公司上班,从基层做起,一步步做到如今总经理的位置。在他的操盘下,三替集团逐步推进数字化改造、平台化升级,实现线上线下的融合发展。
说起回到母亲身边工作,黄恩泽表示首先是看到了服务业的广阔前景,另一方面,对他来说这本就是一份责任,应该为母亲分担不让她过度辛苦的责任。面对风云变幻的外部世界,与其去赶潮流追逐互联网、新科技,不如踏踏实实地做好属于自己的服务业。
陶晓莺表示,对于年轻人要相信他们勇于让他们去试错。如果不让他们去试错,那么他们永远是谨小慎微,没有了自己的创造性。
1.0时代,三替花了多年来打磨自己成为一家拥有18大类的综合家政服务集团;2.0时代,三替开始输出管理和服务,通过标准化规范化的发展成为国家家政服务标准化试点单位;进入3.0时代,作为“全国文明单位”的三替,不仅是传统的家政服务提供商,更是平台化一站式到家服务的整合者。三替总经理黄恩泽表示,当下的三替,正在努力实现3.0时代。通过企业过去30年的积累,结合协会的其他家政企业和供应商伙伴,打造一站式平台,让用户能够在这个平台上获得全面、安心的家政服务。
陶晓莺对于儿子寄予厚望,她也逐渐将儿子推向前台,而自己则不断后退,慢慢实现二代接班,她说,这是历史必然。陶晓莺的梦想是“有华人的地方都有三替”,而黄恩泽说,他的愿望,就是实现母亲的梦想。
