今年以来，平凉市认真落实“三抓三促”和“优化营商环境攻坚突破年”行动各项部署要求，持续推进深化“放管服”改革，全市税务系统以开展第十个“便民办税春风行动”为依托，深入推进智慧税务建设，推动更多税费事项“集成办”“异地办”“掌上办”，企业办税更加便捷高效。全省首家税务服务“云上会客厅”于4月7日在国家税务总局平凉市崆峒区税务局成功上线，并启动了首期会客访谈，受到企业群众的广泛好评。
“税企互动”云上交流。“云上会客厅”通过定期邀请人大代表、政协委员、经济行业领域专家、企业代表做客访谈、互动交流的形式，解读税收热点政策、征求涉税意见建议、回应群众关切问题。同时，通过“面对面”的线上访谈，邀请社会各界对税务工作、行业作风开展广泛监督、及时反馈，助推税务部门持续改作风、提效能。截至目前，“云上会客厅”共开展4期访谈，平凉市税务局、工行平凉分行、平凉职业技术学院、崆峒区人社局、平凉创业创新促进会、平凉海螺水泥有限责任公司等相关单位专家及行业代表共计11人先后做客“云上会客厅”，围绕解决中小微企业融资困难、助力民营企业发展、助力大学生创新创业等热点话题，畅通税地企交流通道，打造“群智集成度高、群众参与度高、社会满意度高”的营商环境窗口。
“税务专家”云上问诊。在“云上会客厅”，观众可“一键入厅”，实现“云端做客”，在线上进行税费政策、业务疑难问题的咨询。税务部门及时收集整理日常工作中遇到的涉及面广、关注度高、反映强烈的税费难点、热点问题，组织业务骨干通过“云上会客厅”进行专题辅导、专业答疑，以“政策普及+个例分析”的方式，为纳税人缴费热提供线上“业务问诊”服务，提高税费政策宣传的覆盖面和疏堵解难的时效性。“云上会客厅”成立以来，依托钉钉“陇税雷锋”全员帮办机制、“斗鱼”直播、平凉融媒体等直播平台，吸引3万余人（次）“云上”参与互动交流，现场解决公众涉税问题27个，对不能现场解决的问题，在直播间公布专家联系方式，建立问题追踪机制，确保有问题有回应、有诉求能解决、解决了有效果。
“陇税雷锋”云上帮办。围绕落实全省“陇税雷锋”全员帮办服务机制，平凉税务部门通过打造“云上会客厅”、成立“云上帮办团”，进一步拓宽帮办渠道、提高帮办效率。“云上会客厅”与税费政策“幸福两单”、崆峒税务“魏民惠民工作室”线上线下集成联动，37名税务干部加入“云上帮办团”，实现24小时办问协同，及时、准确解决纳税人缴费人问题，确保税费优惠政策精确推送、精准覆盖、精确享受。截至目前，平凉市共实现178项涉税事项“最多跑一次”、233项涉税事项“非接触”办理、428项税收优惠“不来即享”，退税到账平均时长压缩至2个工作日内，不动产登记办税平均时长压缩至20分钟以内，累计向1.14万户纳税人推送“幸福两单”。（高卓子）
