为进一步深入贯彻中共中央、国务院关于扶持个体工商户发展的决策部署，落实《促进个体工商户发展条例》，推动支持个体工商户创新发展等税费优惠政策落实落地，白银市税务局认真组织开展“个体工商户服务月”系列活动，聚焦个体工商户发展情况、经营状况、难点问题等，精准开展税费政策辅导，快速响应税费服务诉求，让个体工商户“小经济”重新焕发出“大生机”。
白银市税务局与市市场监管局、市人社局、市工信局、白银区税务局、白银高新区税务局等部门联合发力，组织开展以“精准服务、优化环境、提升质量”为主题的白银市第二届“个体工商户服务月”活动，各县区税务局也同步举办相应活动。服务月期间全市共组织线下宣传辅导14场次，辅导个体工商户1186人次，发放《延续和优化多项阶段性税费优惠政策》《个体工商户税费优惠政策口袋书》等宣传资料3000余份，组织“走流程听建议”活动6场次，组织调研走访活动5场次，走访个体工商户52户，共收集相应意见建议4条。
宣传辅导多样化 税费政策稳落地
线上线下开展多轮有针对性、靶向性的专项辅导，确保政策宣传精准、讲解辅导精细、推送推介到位。线上通过电子税务局、陇税雷锋平台、微信群、征纳互动平台等多渠道，实现对辖区个体工商户多轮次的政策推送，其中通过征纳互动及电子税务局推送发票开具等相关政策和操作指引45批次。线下通过办税服务厅窗口摆放宣传资料、播放短视频，在个体工商户集中的商圈、街道等场所开展政策宣传以及入户服务等方式开展精准辅导。白银市税务局与白银区、高新区税务局及市场监管、人社等多部门联合在义乌商贸城设置咨询台、悬挂横幅开展宣传活动，现场向过往群众和附近商户发放《延续和优化多项阶段性税费优惠政策》《个体工商户税费优惠政策口袋书》等税收优惠政策宣传资料；组织税收宣传小分队，直达市场商家，开展上门辅导服务，现场为商户开展发票领用等实际业务辅导。通过固定站点宣传与上门辅导服务相结合的方式将个体工商户关心的“小规模纳税人免征增值税”“六税两费减免”等税收优惠政策，及时送到纳税人手中。平川区税务局根据个体工商户经营规模小但总量较大的特点，选择开票量大、超定额、有行业代表性的个体工商户开展入户辅导，共组织3批骨干深入到6户个体工商户开展面对面培训辅导，对超定额事项、发票开具、个人所得税经营所得进 行重点辅导。靖远县税务局组织税源管理分局上门宣传推送个体工商户增值税减免和个人所得税优惠政策解读、个体工商户变更经营办理流程、电子税务局操作流程等个体工商户关注度、需求度高的税费政策，为他们送上专属定制《个体工商户税费优惠政策口袋书》，确保纳税人政策咨询及时得到解答。会宁县税务局借助会宁县电视台、会宁融媒等媒体播放刊发减税降费相关政策内容及解读，帮助符合条件的个体工商户精准享受政策。景泰县税务局通过多形式、多轮次的政策推送、宣传推介和针对性专项辅导帮助个体工商户知流程、能申报、会操作。“现在国家的政策好，像我们这种个体户能享受到的税务优惠都享受上了，相比之前缴税少了很多，但是办税是越来越方便，全部在网上办理，省了不少跑路钱。”平川区火车站王牌电器商城罗卫东细数近二十年办税历程和变化，由衷对税务工作表示赞赏。
躬身入户问需求 调查研究正当时
全市税务系统紧紧围绕“落实税惠政策助力健康发展”主题开展调研走访活动，现场问需问难，了解个体工商户税费优惠政策享受情况及意见建议，现场解答解惑，解决个体工商户实际问题。白银区税务局在调研走访中对纳税人的基础信息和税源信息，特别是法定代表人、财务主管人员、办税人员的姓名及联系方式进行采集更新，确保纳税人信息准确无误，为推送涉税信息、宣传税费政策、提高征管质效和满意度奠定坚实的基础。平川区税务局组织分局深入辖区个体工商户，广泛征集个体工商户在税费管理、纳税服务方面的意见建议，从政策上助力，从操作上指引，积极开展远程帮办、问办结合等服务，着力形成个体工商户涉税诉求收集反馈、协调解决的常态化机制。高新区税务局组织业务骨干主动上门，积极解决个体工商户群体在运用智能信息技术、设备时遇到的操作难题。靖远县、景泰县税务局“陇税雷锋”服务团队走进商场、超市、服务、零售等个体经营商户，广泛开展大走访、大调查，在调查过程中收集纳税人的合理诉求，及时进行答疑解惑。会宁县税务局走访会宁县会师楼宾馆，在讲解政策的同时解答会师楼宾馆的办税人员关于按月申报缴纳个人所得税问题等。“企业发展行稳致远，税收政策能否精准直达至关重要。会宁餐饮业走过三年艰难时刻，终于迎来全面放开后的首个春天。在这个经济复苏、重拾行业信心的关键时刻，个体工商户服务月的开展，在给我们送来政策大礼包的同时，也将提振餐饮业的信心，助力会宁餐饮行业复苏。我们作为会宁餐饮业中的一员，深感与有荣焉。”会师楼宾馆负责人张虎胜说道。
精细服务广覆盖 精心诉求有响应
全市税务系统结合“便民办税春风行动”开展，深入贯彻“精细服务”理念，邀请22户个体工商户参与“走流程、听建议”活动，共同体验新办纳税人套餐办理、自助购票机发票领购等办税流程，通过“亲自办”“陪同办”“体验办”等形式，让个体工商户亲身体验涉税事项办理全流程。向个体工商户推介“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，帮助纳税人实现“屏对屏”的涉税咨询，实时远程指导纳税人快速完成涉税事项。办税服务厅设置“陇税雷锋”爱心服务窗口，为前来办理业务的老年群体提供“优先办”“陪同办”等服务；在咨询辅导专区为个体工商户提供政策咨询、办税辅导、风险提示、跟踪响应等便利化税费服务。通过陇税雷锋、征纳互动平台、办税服务厅，12366服务热线等渠道，及时响应个体工商户诉求，建立相应工作台账，通过限期办理和限时反馈等闭环管理工作模式，落实对账督办、跟踪落实，做到“事事有着落、件件有回复”，持续提升个体工商户获得感和满意度。
下一步，白银市税务局将持续落实“个体工商户服务月”活动要求，建立健全个体工商户常态化服务机制，在优化服务和强化管理方面持续发力，推进精细化和个性化服务水平；持续拓展“非接触式”办税缴费服务、完善办税服务厅各项保障措施，让办税更加便捷、更加顺畅；认真落实好《促进个体工商户发展条例》，推动税费优惠政策不断落细落实，充分发挥税收职能作用，为全力助推个体工商户成长与发展增能添力。
