20世纪90年代,无人自助贩卖机开始出现在中国大陆,从而打开了中国无人自助零售行业服务便民的新篇章。30年转瞬而过,伴随着中国经济的腾飞、国民生活水平的提升,以及移动支付、人脸识别、智能交互等技术的成熟与应用,无人自助零售设备的应用越来越来便捷化和智能化,服务的场景也日益多元化。普通老百姓正逐渐接受在无人自助设备(无人货柜、自助贩卖机)上享受购物服务的生活方式,而这也展现出了科技创造美好生活的趋势。
然而欧美日相比,中国的无人自助设备在总量和人均占有量方面都远远落后,这与中国经济和人民生活水平并不对等。
“我们的无人自助设备运营模式主要依赖于传统中小型运营商,这些小型运营商要单独对接品牌商、点位商、服务商,运营压力大,而且不同运营商持有的硬件规格不同,相互之间难以兼容,这导致了维护成本高,转卖难度大。”星控集团创始人兼CEO陈欢平表示,“另外,对点位资源的争夺容易引发高成本的恶性竞争,补货运维服务也不完善。”
星控集团总架构师兼CEO陈欢平,“无人新零售”商业思维的积极倡议者和建设者,著有相关论著《无人新零售》
为了帮助小型运营商和整个无人零售行业降本增效,星控集团打造了无人自助设备(星控便利店)运营一站式服务平台——“星本源”App,一个聚合了品牌商、点位商、运营商、服务商的平台,根据官方的介绍资料,该平台提供以下服务:
1、硬件认证体系,使获得认证的供应商生产出技术指标和价格都标准化的硬件产品。目前,已经有12家工厂和24家零配件厂入驻“星本源”,后者旗下的无人自助设备“星控便利店”也在去年面市。
2、硬件和在营“星控便利店”交易,为获得认证的供应商提供线上和线下交易服务,以及为在营“星控便利店”提供转让、租赁等服务。
3、为“星控便利店”供应产品,已有超100家消费品牌入驻“星本源”。
4、点位交易,建立点位商业租赁的流程和信息服务机制,并提供实时可查询的数据系统。目前,“星本源”在全中国的100多个城市里拥有超40万个点位,包括20多万个“星控便利店”、20多万个共享充电站点,以及5000多个无人零售药柜。
5、运营服务和技术支持,建立统一的“星控便利店”客服体系、物流服务、硬件维修站点,并提供软硬件交互系统、运营管理系统、交易服务系统、支付与结算管理系统等。
6、社群服务,与福布斯环球联盟合作建立“无人新零售品牌联盟”,为入驻“星本源”的会员提供整合性资源。
“我们希望十年后,‘星本源’运营的无人自助设备数量能达到1,000万台,并且成为中国领先的点位整合与规划方,以便为品牌方及其代理方投放产品和设备提供方便、快捷、有效的指引。”陈欢平说,“我们的使命,就是让无人自助设备成为民众身边最及时便捷的‘百宝箱’。”
FGA:您在2015年时就进入了无人零售领域。
陈欢平:是的,当时我做的是共享药箱和共享充电宝。虽然它们只是无人零售领域中的冰山一角,但是非常有代表性。如今,它们已经融入了人们的日常生活,而我期待未来会有更多的无人自助设备成为个人、家庭、企业的标配。
FGA:要把品牌商、点位商、运营商、服务商撮合起来,这个过程有什么挑战?
陈欢平:“星本源”是一个对各方都有利的平台,他能让品牌方卖产品、招收代理,也能让运营商和服务商获取服务收入,不过,一个比较大的挑战是吸引更多的点位商加入。一般来说,由于点位商拿不到真实的交易数据,因此会要求获得固定点位费用,但这对投放方是吃亏的,结果导致其不愿意投放,而没有投放的话,硬件供应商也难以确定产品价格,这样就造成了无人自助设备普及受阻。所以,“星本源”要成为标准和规则的制定方,并取得各方的信任。
FGA:“星本源”如何获取收入?盈利了么?
陈欢平:关于收入来源,一个是向使用“星本源”的各方收取交易佣金,另一个是为品牌方提供包含了产品和服务的整体解决方案。目前“星本源”已经实现盈利。
FGA:“星本源”在2023年有什么发展计划?
陈欢平:我们打算在2023年投放超10万个“星控便利店”,让入驻“星本源”的品牌数量达到1000个,以及让盈利达到3亿元。
FGA:如何让这些计划落地?
陈欢平:既然目标清楚了,那在执行时就要懂得“借力”,比如借助品牌商和传统无人零售平台的力量。
FGA:在这个过程中,您在“星本源”扮演了什么角色?
陈欢平:我的角色是总架构师和精神领袖,对内做公司战略布局,对外向合作伙伴传达公司未来方向。另外,我现在会花费较多时间对接资本,我们想把星控集团打造为独角兽。
FGA:公司的管理机制是怎样的?
陈欢平:首先,要确保员工能遵循清晰的方向和目标;第二,要让员工产生有价值的结果。我们的模式和阿米巴有点像,有很多独立的事业部,我们会给事业部一定的预算来让其完成特定项目。在项目结算的时候,我们会评估大家是否聚焦在同一个方向和目标,产生了怎样的结果。
FGA:现在,各公司对人才的争夺越来越激烈,您在选人时会看重哪些品质?
陈欢平:有承担责任的能力,有强烈且清晰的目标。
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