近日，中国质量协会发布用户满意度评级，海尔空调获得“用户满意五星级企业”的称号。在这一批参评的家电企业里，只有海尔一家获得这项荣誉。
海尔空调能获得这项认可，主要还是因为对服务体验的持续深耕。通过利用“1+N”生态服务模式，以数字化平台为支撑，实现“一次上门、全场景服务”，这样服务效率高了，用户感受也好了。根据2024年数据显示，海尔空调的服务满意度达到99.99%，按约定时间上门的比例也升到了93.76%，真正将“随叫随到、一次就好”的服务承诺落到实处。
另外，海尔服务还在搭建一个能和用户长期连接的平台，可以在每次服务中识别用户的需求、理解他们的偏好，做到“一次服务，长久相伴”。通过把用户留在平台上，海尔智家希望和用户保持长期稳定的联系，让服务不只是上门一次，而是变成一种长期的信任关系。
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