尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是社会文明进步的重要标志。随着我国老龄化进程的加快，老年群体对金融服务的需求日益增长。为更好的服务老年客群，渤海银行海口分行聚焦老年群体需求，推出一系列适老服务举措，助力老年群体享受更加便捷、安全、贴心的金融服务。
细节入手，打造老年友好环境
网点内设置老年人专属爱心窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、急救药箱等便民设施。自助设备新增敬老版模块，字体更大，操作更简单。同时，安排了经验丰富、亲和力强的爱心专员全程为老年客户提供引导服务。
近日，张阿姨到网点办理取款业务，工作人员引导其到爱心专座等候，并安排张阿姨通过绿色通道优先办理，同时告知张阿姨现在我们的UCR自助设备有敬老版模块，小金额的存取款不用签字，字体更大、操作更简单，张阿姨高兴地说：“以前老是看不清，现在不仅看得清楚了，小金额取款还不用签字了，真是越来越方便了，你们的服务太贴心了”。
专业守护，保障老年客户财产安全
针对老年客群，网点安排专人重点关注，及时为老年客户提供帮助，守护老年人的财产安全。近日，李阿姨在厅堂接电话时情绪激动，网点人员注意到这一情况，密切关注李阿姨动态，发现疑似诈骗电话后果断帮李阿姨挂断电话并报警，成功避免了一起电信诈骗损失。
上门服务，彰显暖心金融关怀
针对行动不便的老年客户，渤海银行海口分行提供上门服务，包括开户、重置密码、手机银行办理等，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务。同时，积极走进网点周边小区向老年人普及金融知识，指导老年人使用手机银行等智能APP,助力老年人跨越“数字鸿沟”，更好享受现代金融服务。
普及知识，守护老年人的“钱袋子”
针对老年客户金融知识相对薄弱、风险防范意识不足的问题，渤海银行海口分行定期开展金融知识讲座，通过案例分析、情景模拟等方式，帮助老年客户识别非法金融活动，增强风险防范意识。同时，积极联合公安机关开展警银联合进社区等活动，强化反诈宣传效果，共同守护老年群体的财产安全。
在一次讲座后，李叔叔心有余悸地说：“前几天就有个陌生电话说我中了大奖，让我先交手续费，不然奖金就没了，要不是经常来参加你们的活动，我差点就信了。”
贴心服务，暖心守护。渤海银行海口分行将不断创新服务模式，完善适老服务举措，用实际行动守护“银发族”的金融生活，让金融的温暖惠及每一个人。
