也就是说海尔智家要以用户为中心进行全面变革：从制造分销型企业转型为服务平台型企业。这就要求海尔智家从市场体系到服务体系，再到管理体系进行全面变革，最终与用户建立永久的联系。
拿市场服务体系变革来说，以前用户从经销商那里购买产品，物流送到用户家后，售后才会联系用户预约安装，整个过程货到哪了，用户不知道，要去问客服，客服再去问物流、售后，信息链路长且不可视。而从ToB到全面ToC后，商品可以直达用户，送装同步且在平台上全流程可视，不仅保障了时效，还提升了用户满意度。截至2025前三季度，区县专卖店已有74%的商品直达用户。
同时，商品直达用户也减少了客户的资金及仓储压力，提升了货物的周转效率，降低了运营成本。客户还可以拿出更多地时间来找用户。
轻资产运营的模式也让海尔智家吸引了更多客户。海尔智家最新2025三季报显示，三季度POP渠道新引入客户61家，实现零售增量3.68亿。
可以看出，海尔智家发展新质生产力的核心在于以用户为中心进行全面变革，这为其在未来竞争中持续引领奠定了坚实基础。
