为进一步提升无锡中支声誉风险处置能力，提高全体内外勤员工对声誉风险事件的认识和应对水平，10月29日，中银三星人寿无锡中心支公司组织开展声誉风险培训和消保突发事件应急演练活动，公司全体内外勤参加。
培训内容包括声誉风险和声誉事件的定义、声誉风险管理和目标要求，系统讲解了声誉风险事件的识别和分类分级，并对不同级别对应的处置措施和反馈时间重点进行了强调。结合行业典型案例，深入解析了声誉风险从萌芽到扩散的传导路径，以及“预防为先、快速响应、有效沟通”的核心应对原则。培训同时强调了“人人消保”理念在声誉风险防控中的关键作用，引导员工将风险意识融入客户接待、业务办理、投诉处理等全流程，形成“全员参与、全面覆盖”的风险防控氛围。
培训结束后，公司开展以消保突发事件为模拟场景，聚焦特殊群众突发事件、客户信息泄露等风险事件，还原了从事件发生成立应急小组、部门联动到妥善处理的全流程处置环节。演练中，员工分组扮演客户、业服、渠道等角色，严格遵循应急预案开展处置：快速响应客户诉求、精准研判风险等级、规范传递关键信息、拟定针对性方案，重点演练了与客户的高效沟通技巧、跨部门协同机制及舆情初步管控方法。演练后，由班子成员对集中对处置过程进行复盘点评，明确优化方向，切实提升员工实战应对能力。
通过此次培训和应急演练，既强化了员工对声誉风险与消保工作关联性的认知，也夯实了机构应对突发事件的处置基础，全体员工对声誉风险事件的认识和应对能力得到了显著增强。下阶段，中银三星人寿无锡中心支公司将持续依托公司消保机制与教育宣传资源，深入开展常态化培训与演练，以专业服务守护消费者权益，维护金融市场稳定。
