为深入践行以人民为中心的发展思想，切实履行保险行业社会责任，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）福建分公司始终坚持消费者权益保护的理念，聚焦人民群众在保险服务中的“急难愁盼”，通过系列务实举措推动消保工作走深走实，持续提升人民群众的金融服务获得感与满意度。
聚焦重点群体，延伸金融服务温暖触角
招商信诺人寿福建分公司密切关注“一老一少一新”等重点群体的金融需求，主动走出职场、深入社区乡村，开展多层次、差异化的金融知识普及与公益服务，推动金融教育触角向基层延伸。
2025年7月，福建分公司积极响应行业号召，参与“情系桑榆·保险助老暖乡村”关爱活动，走进闽清隔兜村。活动中，不仅捐赠米面粮油等生活物资，更通过面对面讲解、案例分享等形式，提升乡村老年群体的金融风险防范能力，以实际行动诠释“以义取利”的行业文化，筑牢防返贫健康屏障。
同年10月，分公司联合台江区红星苑社区，在老年活动中心开展“弘扬孝亲敬老美德 共建老年友好社会”公益宣传活动。由消保及业务骨干组成的银龄宣传队，聚焦养老诈骗、保险欺诈、反洗钱等老年人高度关注的内容，以通俗语言普及防诈知识与维权途径，现场互动热烈，获得社区居民广泛好评。
此外，分公司以“7.8全国保险公众宣传日”及9月金融教育宣传周为契机，在福州核心商圈投放消保公益广告，并开展多场线下宣传活动。通过金融互动游戏、有奖竞答等寓教于乐的方式，吸引市民参与，推动消保理念深入人心。泉州支公司也同步开展“风险提示送上门”进企业活动，精准对接员工需求，提升公众金融素养。
创新工作机制，提升纠纷化解综合效能
面对消保新形势与新挑战，分公司为民办实事，坚持以人民为中心的要旨，持续探索工作机制创新，构建多元化、高效率的纠纷化解体系。
一方面，搭建涵盖内部协商、第三方调解与监管联动的多元纠纷化解平台，推动消费争议高效、实质化解。2025年以来，福建分公司通过该机制已成功调解多起消费者投诉纠纷，切实维护消费者合法权益。
另一方面，总分联动组建打击黑灰产专项工作小组，在线索挖掘、证据固定、客户面访等方面形成合力，坚决遏制侵害消费者权益的黑灰产蔓延势头。通过系统排查与精准打击，分公司切实维护了公平诚信的金融市场环境，筑牢消费者权益保护防线。
展望未来，招商信诺人寿福建分公司将继续秉持“金融为民”的初心使命，在监管部门指导下，持续深化中国特色金融文化的培育与践行，不断拓展“为民办实事”的广度与深度，将消保工作做深、做细、做实，为构建和谐金融生态、提升人民群众的金融安全感持续贡献保险力量。
