医疗服务不仅是 “治病”,更是 “暖心”。天津九洲医院始终秉持 “一心一意提供医院服务” 的理念,从细节入手优化服务体验,用有温度的服务让患者感受到 “家一般的温暖”,成为百姓心中的 “贴心医院”。
在服务细节上,医院处处体现 “以患者为中心”。门诊大厅设置导诊台,配备专业导诊人员,为患者提供挂号指导、科室引导、疑问解答等服务;针对老年患者、残障患者等特殊群体,提供 “优先就诊、全程陪同” 服务,帮助他们完成挂号、检查、取药等流程。
住院部病房配备 24 小时护士站,护士随叫随到,不仅关注患者的病情变化,还贴心照顾患者的生活需求 —— 为行动不便的患者端水喂药、协助洗漱,为情绪低落的患者聊天疏导,甚至为无人陪护的患者订餐、热饭。患者刘先生住院,子女因工作繁忙无法常伴左右,护士们不仅定时帮他翻身、按摩,还每天给他读报纸、讲笑话,让他在住院期间始终保持积极心态,“在九洲医院住院,虽然家人不在身边,但护士们的照顾比家人还周到,心里特别暖。”
医院还注重患者的 “就医感受”,不断改善就医环境。候诊区配备舒适的座椅、免费饮用水、充电插座,还设置了图书角,摆放健康科普书籍,让患者在等待过程中不再焦虑;病房内干净整洁,定期消毒,配备独立卫生间、空调、电视等设施,为患者创造舒适的康复环境。“来九洲医院看病,不仅医生技术好,服务态度也好,环境也舒服,感觉特别省心、舒心。” 这是众多患者对医院的共同评价,也是医院 “优质服务” 理念的最好证明。
