从今年6月到9月底，中国质量万里行促进会对石家庄、郑州、武汉、长沙、贵州、昆明、广州、深圳八大城市进行抽查，结果显示，海尔智家在全部城市的售后服务质量评价中均获最优评价——A级。
海尔服务获评A级的根本原因，在于其首创数字化服务平台，精准洞察并解决了长期困扰家电服务行业的三大顽症。那么，这个数字化平台究竟为用户带来了哪些切切实实的好处呢？
首先，是极致的“服务透明化”，根治乱收费问题。对于用户最为敏感的收费环节，海尔数字化服务平台提供了双重保障：所有收费标准均在线上清晰公示，让用户在服务前即可查询；服务完成后，系统根据产品型号、维修项目自动生成包含明细的电子收费清单，全程无人工干预计价。这种“价格阳光化”的举措，从根本上杜绝了“小病大修”、坐地起价的可能性，让用户消费得明明白白。
其次，是专业的“服务标准化”，确保品质如一。针对服务人员技能参差不齐的痛点，海尔依托遍布全国的12万余名专业服务师资源，通过数字化平台构建了“终身学习”体系。平台内置专业的培训课程与考核机制，服务师可随时在线学习最新产品知识与服务规范，确保其专业技能持续迭代。这意味着，无论用户身处何地，都能享受到统一、专业、高标准的服务。
最后，是颠覆性的“服务高效化”，优化响应流程。传统服务中“约不上、等太久”的抱怨，在海尔数字化服务平台下成为历史。平台运用智能算法，根据用户位置、服务需求和服务师忙闲状态，实现最优化的“智能排程与派单”，大幅缩短等待时间。同时，“双向在线交互”功能让用户与服务师可直接沟通，精准预约上门时间，避免了无效等待。这种对“效率”的极致追求，直接提升了用户的满意度和便捷性。
正是凭借数字化手段对服务体验的根本性提升，海尔服务在权威抽查中赢得了A级评价，为行业树立了数字化服务新标杆。
