——人保健康内蒙古分公司
为维护金融消费者合法权益，深入践行金融工作政治性、人民性，持续提升公众金融素养和风险防范能力，人保健康内蒙古分公司紧密围绕“保障金融权益 助力美好生活”活动主题，通过“总经理接待日”、“高管讲消保”、“适老化”金融服务深度体验、“风险提示”送上门等特色环节开展金融教育宣传周系列活动。
一、高管面对面，“总经理接待日”倾听服务诉求
活动周期间，分公司及下辖机构组织开展“总经理接待日”活动，各机构班子成员直达营业柜面一线，设立专属接待席位，亲自向客户宣传消保理念，倾听客户服务建议和需求，直面客户关切与诉求，针对客户提出的问题，要求相关部门立即制定解决方案，确保客户问题得到妥善处理，切实提升客户满意度。同时，分公司总经理对公司客服人员的专业技能提出了更高要求，特别强调要增强语言亲和力,提升服务感染力，让客户深刻感受到温暖与信任，切实做到客户咨询无小事，件件必须有落实。坚持诚实守信，树立人保健康良好品牌形象。
二、高管讲消保，精准普及知识，赋能理性消费
辖内鄂尔多斯中心支公司积极组织开展“风险提示送上门”专题宣传活动。由机构主要负责人带头宣讲，围绕“三适当原则”——金融产品适配性、销售渠道适宜性、目标客户匹配性，进行系统阐述和深入解读，通过结合日常经营和实践中发现的典型问题，深入浅出的说明金融机构需科学评估产品风险与客户承受能力、严格规范销售行为，引导消费者全面了解自身权益，识别营销推广中常见的误导话术与风险环节，提升消费者权益保护能力和维权意识，助力公众树立理性投资观念，同时进一步强化保险机构自身诚信经营、合规销售机制，为公司持续优化客户服务，履行消保责任筑牢基础。
三、聚焦客户需求，“适老化”服务融合温暖人心
关注特殊群体，推动金融服务普惠包容是我公司推动此次教育宣传周活动的一项重点内容。针对老年人客户群体在办理投保和使用智能金融工具时面临的“数字鸿沟”问题，人保健康内蒙古分公司在宣传周期间组织下辖各机构进一步强化多项“适老化”服务内容。完善适老设施配置，在服务网点显著位置张贴防滑提示。设置老年专属绿色通道、设立“爱心座椅”、配备血压仪、血糖仪、急救药箱，在柜台摆放不同度数老花镜。提升老年客户业务办理便利性，配置服务人员为老年人办理业务提供引导，在有条件的营业网点开设少数民族客户服务窗口，配备蒙汉兼通工作人员，为少数民族老人提供便利服务，为偏远农村牧区老年人上门办理保险业务。织牢连点成线、以线代面的金融知识“宣传网”，夯实基础阵地，在营业网点入口处摆放宣传海报、悬挂口号横幅，在智能大屏轮播口号及海报，更新金融知识宣传专区素材，对前来柜面办理业务的客户，讲解“三适当”原则，引导消费者树立理性、适当的投资理念，提示警惕洗钱、非法集资及金融诈骗的风险。开展金融消费理念进社区活动，组织员工深入营业网点周边社区、商户，积极开展金融知识进社区、进商户活动，贴近群众、个体工商户，为人民群众提供金融知识普及服务。举办“银龄守护 风险提示送上门”主题活动，通辽中心支公司紧密结合地方实际，选派“蒙汉兼通”工作人员，面向广大市民特别是退休老年群体及少数民族群体，组织开展金融知识普及与风险防范现场宣传活动，公司员工以热情饱满的态度，通过少数民族语言以及通俗易懂的方言表达方式，围绕虚假金融广告、非法金融中介等危害，识别诈骗链接，分类进行案例剖析与风险提示，积极扩大金融知识普及面，切实提高老年人警惕性，提升活动效果。
未来，人保健康内蒙古分公司将持续推进金融教育宣传工作，切实履行消费者权益保护主体责任，优化提升金融服务水平，不断创新教育宣传模式，推动金融知识、风险提示和暖心服务深入基层、直达群众，推动建立“全员参与、全面覆盖、全流程管理”的大消保工作格局，积极履行社会责任担当，为构建和谐金融环境、助力百姓美好生活持续贡献保险力量。
