近日，“2025今日保·保险中介榜”颁奖盛典在北京隆重举行，在众多保险公司、专业中介机构、保险科技企业及行业专家见证下，慧择控股旗下保险理赔服务品牌“小马理赔”凭借突破性的服务模式和卓越的用户口碑，荣膺“年度保险中介最值得信赖品牌”大奖。小马理赔负责人钱剑琴表示，在保险中介从规模扩张向高质量发展的转型期，小马理赔正努力通过专业能力和AI等技术工具的运用，打造闪赔、协赔和帮赔三重服务体系，系统性优化用户体验链条中最关键的理赔环节，让多平台、多保单理赔不再是复杂繁琐的难题，而是成为让客户安心、放心的服务。
据了解，“2025今日保·保险中介榜”由行业头部媒体《今日保》与《今日保研究院》联合主办，致力于发掘推动行业转型的标杆力量。本年度评选历经数月深度调研与专业评审团严格审议，聚焦服务革新、客户体验与社会价值等核心维度。小马理赔能从激烈角逐中脱颖而出，其核心在于精准击中了长久困扰消费者的理赔服务顽疾。
随着互联网保险渗透率持续提升，客户需求已从单一投保延伸至全生命周期管理。传统理赔模式下，持有跨公司多份保单的客户常被迫在多平台间辗转，流程割裂繁琐，体验感差。针对客户在理赔中常遇到的理赔流程繁琐、理赔时效缓慢、理赔争议解决无门等问题，慧择依托深厚科技基因与用户洞察，于业内首创“小马理赔”品牌，并在服务上做了更细致的划分，打造了3种理赔服务产品：“小马闪赔”小额案件仅需1个工作日即可完成赔付；“小马协赔”为每一位大额理赔客户量身定制六大核心服务，确保客户权益；“小马帮赔”突破平台界限，将温暖延伸至慧择平台之外的保单，让理赔不再困难重重。
据《慧择客户服务报告》显示，2024年慧择为超过130万个家庭、1200万余张保单提供了专业服务，协助理赔结案16.08万件。其服务不仅追求速度极限——闪赔最快2分钟到账，更坚守服务公平的初心——成功协助追回最小一笔仅18.94元的理赔款，印证了“小额赔付同样值得捍卫”的服务信条。2025年1月至6月，小马理赔协助理赔累计赔结案件数达7.7万件，协助理赔结案金额3.8亿元，协助客户处理争议案件并成功维护其合法权益金额483.54万元。同时，为了让客户更直观地了解理赔服务，小马理赔还推出了《理赔请开卷》直播栏目，为客户详细解读争议理赔案例，客观还原小马理赔帮助客户“最大化获得理赔权益”的过程与能力，把客户之前心里没底的“到底能赔多少”，变成看得见、感受得到的真实故事。
