近日，中信银行嘉兴南湖支行上演了一场充满温情的服务故事：68岁的朱奶奶在工作人员全程协助下，顺利完成已故女儿银行账户遗产继承手续，为8岁和16岁的外孙保住了30余万元成长保障金。这场特殊的业务办理，既彰显了金融服务的人文温度，也传递了隔代亲情的深厚力量。
三年前，朱奶奶的女儿因病离世，留下两个未成年外孙和包含理财、基金在内的30余万元积蓄。为了守护外孙的未来，朱奶奶想妥善保管这笔遗产，却因不熟悉遗产继承的复杂流程犯了难。“连申请书都不会写，更别提准备那么多证明了。”面对繁琐的材料和法律要求，仅会写自己名字的朱奶奶既焦虑又无助。
了解情况后，支行立即启动“特殊客户服务机制”：会计经理与营业经理协同对接，安排资深柜员全程陪同。一方面主动联系公证处，协助准备继承权公证书、亲属关系证明等材料，确保未成年人继承流程合法合规；另一方面协调处理未到期的理财、基金产品，保障资金顺利赎回。
为减少朱奶奶的奔波，中信银行嘉兴南湖支行还开通“绿色通道”，优先审核材料并专人指导填写申请表。仅用两天加急处理，便完成了账户查询、产品赎回、遗产提取及新账户开立等全部手续，将资金转为两个外孙的专属教育基金。
“这笔钱是孩子的希望，谢谢你们帮我守住了。”握着外孙专属账户的银行卡，朱奶奶红了眼眶，当场致电中信银行95558客服服务电话表扬支行服务。她说，会用这笔钱保障孩子的教育和生活，把女儿的爱继续传递下去。
这场服务不仅展现了中信银行在特殊业务中的专业与温情，更让社会看到：在法律保障与亲情守护的双重护航下，未成年人的权益正得到更周全的呵护。（钟信）
