老人突遇“意外”扣款，火速到银行求助。近日，中信银行嘉兴分行工作人员及时为老人解决因操作失误导致的意外扣费求助，切实守护老人财产安全获得赞誉。
2025年6月22日上午12:00，客户蒋阿姨神色焦急地赶到中信银行嘉兴南湖支行，向工作人员反映自己的账户在当天10:45被扣缴了一笔款项，收款方显示为“某金融公司有限公司”，附言某金融公司快捷支付。蒋阿姨表示自己近期并未购买任何该公司产品，也没有相应的快捷支付消费，对这笔扣款感到十分困惑和担忧。
网点值班工作人员在了解情况后，立即协助蒋阿姨拨打某金融公司客服热线进行查询。经核实，该笔扣款为元保保险平台扣收保费，现场电话转接至元保保险客服部，回复核实是某保险产品的续期保费，首次投保为2024年6月24日，蒋阿姨表示自己并未购买过此类保险，可能是此前误操作或信息混淆导致。工作人员随即协助蒋阿姨转接元宝保险客服进一步沟通退保事宜。
在银行员工的耐心协助下，该金融公司客服确认情况后，迅速受理了退保申请，并按客户诉求关闭了保险自动续保签约扣款，防止今后继续扣，仅10分钟后，误扣款项便全额退回至蒋阿姨的账户。蒋阿姨对银行高效、专业的服务表示高度认可，连声感谢：“没想到这么快就解决了，要是没有你们，我肯定联系不上，客服流程也讲不清楚，中午你们饭都没吃就先帮我解决问题，真的太感谢你们了！”
中信银行嘉兴南湖支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护。此次事件中，工作人员快速响应、精准对接，切实帮助客户解决了实际问题，展现了银行的责任担当与服务温度。未来，中信银行嘉兴分行将继续优化服务流程，指导帮助各机构加强金融知识普及，助力客户守护资金安全，提升金融服务体验。（王峰霞）
