当“服务创新”成为家电行业高频词，为何家电服务仍然频遭吐槽？乱收费、效率低、不专业三大难题持续困扰用户，究竟该如何破局？
6月24日，在第十届中国生活服务业大会上，海尔智家凭借数字化服务斩获“中国生活服务业创新案例”奖，以数字化服务创新实践为行业破解家电服务三大难题提供样板，生动诠释“服务创新不是空谈”。
为了解决传统家电服务痛点，提升用户体验，海尔智家通过数字化转型从服务标准、流程、模式等方面升级优化，创新打造行业首个数字化服务平台，破解了行业乱收费、效率低、不专业三大难题。
针对乱收费问题，海尔智家通过双重保障，让用户花更少的钱享受到最佳服务。服务开始前，用户可以通过海尔智家APP、小程序了解各项服务收费标准，避免花冤枉钱；服务结束后，系统将自动生成并推送收费清单，展示收费明细，让用户一目了然。
针对效率低问题，海尔智家通过平台智能排程派单和双向在线交互，保障服务效率。用户通过海尔智家APP、小程序等发出需求后，数字化平台智能排程派单，服务师下1秒就能接单，进度可视。服务师接单后，用户可以通过文字、语音、视频等与服务师双向交互，实时沟通，防止被动等待。
针对不专业问题，海尔智家通过优化人员管理及服务系统，进一步保障用户利益。海尔智家自有10w+服务师，仅为海尔用户服务，数字化平台设置了专门的课程供服务师在线学习，以保障专业水准。服务师上门时，海尔智家打造的行业首个线上标准化工单全流程可视系统，自动留痕，规范和赋能服务全过程，方便用户随时查看服务进度。服务结束后，用户可以通过行业首个随手评系统，在线评价服务师的服务质量，并与服务师收入直接挂钩，进一步保障服务水准。
此次获奖，不仅是对海尔智家数字化服务模式的肯定，也再次印证了其在家电服务领域的引领。未来，海尔智家将持续深耕数字化服务，为行业创新发展开辟新路径，推动用户体验全方位升级。
