“原来好阿姨是不在市场上流通的？”近年来，随着人们生活节奏的加速，家政服务成为了越来越多家庭追求品质生活的选择。然而，“好阿姨难找”的相关话题却频登热搜，引发广大用户共鸣。
明明家政行业是高速崛起的万亿市场，真正的好服务，却逐渐成了“熟人圈限定”。供需错配的怪象，恰折射出家政行业信任缺失、规范不足等痛点亟待解决。作为全国领先的家政品牌，轻喜到家以“直营制”与“会员制”双轨并驱，构建服务标准化与用户信任链，成为改善行业乱象、破局向新的“制胜法宝”。
直营制：让非标服务标准化，破解行业用人痛点
选人时绞尽脑汁，用人时提心吊胆，换人维权心力交瘁——这已成为当前家政服务消费者面临的真实困境。
为何普通家庭的“用人成本”如此之高？这与传统家政市场鱼龙混杂的中介模式有关。由于缺乏有效的规范与保障体系，导致服务素质良莠不齐、人员流动性较大，人员信息更加不透明等问题。这使得用户约家政就像“开盲盒”，从前期筛选到服务全流程皆无实据可依，无形之中增加了更多不必要的选择时间与信任成本。
想要突破该困局，就必须让标准规范于“人”。为此，轻喜到家以直营员工制为基础，建立了一套“人+工具+流程”的全方位管控体系。据了解，轻喜到家的每位员工在入职前都需经过严格背景筛查，并通过公安机关联网进行身份认证，公司将对员工进行统一招聘、培训、考核及管理。在技能培训与职业认证方面，轻喜到家依托自有职业将培训学校，对从业者进行统一技能培训与考核认定，让“好服务”不再“凭运气”。
此外，无论是服务内容、验收范围还是收费标准，轻喜到家都有严格的统一标准体系。以家政保洁为例，轻喜到家的服务标准包括“全屋10区、106项家务细项、260个服务标准”，将无形的家务有形化、可视化，让标准建立在需要之上，为用户带来更可靠的家政解决方案。
目前，轻喜到家自有专业家政服务从业者2万余名，并通过互联网平台实时响应用户需求，让“好服务”随时抵达千家万户。
会员制：让“服务确定性”重塑消费体验
对于家政行业而言，服务确定性始终是第一要义。面对用户的如潮好评，轻喜到家却明确表示“与其盲目扩张，不如严守品控”。
为了更好的聚焦高净值用户需求、深挖用户体验中的隐藏痛点，轻喜到家打造了品牌专属的会员体系，依托2万名直营员工，构建品质可控、权益可溯的产业生态，打造为用户需求而搭建的全链路服务体系。
据了解，轻喜到家的会员权益包括专属管家、优先派单、固定阿姨等，同时，平台推行“不满意重做”政策与6重稽查体系，确保每一次服务都高效满足用户需求。服务过程中，会员不仅可以通过APP实时查看服务人员位置、服务进度及质量评估结果等，还可通过1V1管家即时反馈问题，真正让服务的每个环节都公开透明，助用户安心无忧。
同时，为了降低会员用户的沟通成本，轻喜到家在服务前端上线了自主研发的Aide3.0系统，结合用户过往的需求进行自主分析，精准推送个性化服务方案，大幅度降低沟通对接的时间成本，让“家务外包”真正成为省心省力的品质享受。
目前，轻喜到家服务家庭数量已突破1000万，覆盖全国68城。未来，轻喜到家也将继续以直营制与会员制为纽带，推动家政行业走向规范化、品质化发展新阶段。
