在当前工会数智化建设以及AI（即人工智能）迅速发展的当下，四川省总工会深入贯彻《全国总工会广泛应用人工智能行动》，积极鼓励全省各级工会在川工之家APP探索人工智能应用场景，不断创新服务职工群众的方式和载体。2024年以来，雅安市总工会以川工之家APP“家在雅安”频道为载体，创新运用大数据、云计算、人工智能等新技术，打造了AI数字人“雅雅”“安安”“雅安频道可视化系统”“一键入会”“一键找工会”等具有雅安特色的应用场景，在应用人工智能优化工会工作方面进行了有效探索、取得了显著成效。
工会服务实现“全时在线”
在2024年“网聚职工正能量 争做中国好网民”系列活动中，雅安频道被评为“最具影响力平台”，AI数字人“雅雅”“安安”被评为AI+办公实效优秀案例。
安安和雅雅名气不小，以其可爱的造型、智慧的大脑，圈粉无数。数字人“雅雅”“安安”支持个性化场景化定制，目前已打造法律援助、业务咨询、语音导航等服务场景12个，累积提供服务72676人次，服务实现全天候、即时响应，有效突破传统服务的时间和空间限制。
“数字人”安安和雅雅
行政办公效能实现明显提升
通过人工智能赋能“一键入会”“数字身份”“工会地图”等应用场景，实现职工一键入会后的工会业务智能研判、自动耦合、匹配流转，结合职工用户画像分析，精准提供工会服务36781人次，为新就业形态劳动者提供精准普惠7000余人次，在提升办公效能的同时，职工群众满意度大幅度提升。
按照“实名认证、动态管理、赋能基层”的思路，对入会审批、转会审批、会员动态管理流程进行数字化再造，职工可通过“一键入会”提交入会信息，审核人员收到工作提示即可通过“掌上审核”一键完成，工会会员也可扫描入会邀约码提交信息快速加入工会。频道还将工会服务阵地、办公场所及工作人员信息一一上网，职工只要有需求都可“一键找工会”。
职工实名认证实现快速增长
雅安频道人工智能场景应用后，频道交互体验得到增强，职工群众对频道使用满意度大幅提升。2024年初至今，注册用户从11257人增加至260268人，实名认证228349人，认证率达87.73%。
以“一键全通、一码通用”为目标，创新数字身份系统与工会各类服务平台、线下阵地、合作商户实现深度对接与数据互通，拓展多元化应用场景，推进实现一体化的工会数字化管理的工服务新生态。
下一步，四川省总工会将在川工之家APP继续拓展打造多元化应用场景，推进实现一体化的工会数智化管理的工服务新生态，更好地服务全省广大职工群众。（安文）
